환자 직접 평가서 전국 1위… 동산병원, 2회 연속 최고점

계명대 동산병원이 건강보험심사평가원이 시행한 '2025년(5차) 환자경험평가'에서 전국 376개 요양기관 가운데 종합점수 96.55점으로 1위를 차지했다. 이번 평가는 국가가 시행하는 의료기관 평가 중 유일하게 환자가 직접 병원의 의료 서비스를 평가하는 제도로, 동산병원은 2023년(4차) 평가에서 상급종합병원 부문 1위에 오른 데 이어 이번에는 종합병원을 포함한 전체 요양기관을 통틀어 최상위에 올랐다.

동산병원은 이번 평가에서 간호사 영역 97.13점, 의사 영역 96.09점, 투약 및 치료과정 96.17점, 정서적 지지 94.68점을 받는 등 전체 7개 영역에서 최상위권 점수를 기록했다. 병원 측은 전 직원이 활용하는 맞춤형 소통 매뉴얼 83가지를 자체 개발해 현장에 적용하고, 회진 일정을 미리 확인할 수 있는 '회진 궁금 카드' 운영과 실시간 수술 상황 안내 문자 발송 등 입원부터 퇴원까지 환자 편의를 높이는 서비스를 도입한 점이 주효했다고 설명했다.

환자경험평가는 의료 서비스의 질을 환자 관점에서 측정하는 국가 공인 지표로, 이번 5차 평가는 전국 376개 요양기관을 대상으로 진행됐다. 동산병원은 앞선 4차 평가에서 전국 47개 상급종합병원 중 1위를 차지한 바 있으며, 이번 결과로 2회 연속 전국 1위라는 성과를 거두게 됐다. 병원은 환자와의 소통을 핵심 가치로 삼아 전사적인 시스템을 구축해 왔다.

김준형 동산병원장은 "환자경험평가 2회 연속 전국 1위는 모든 교직원이 합심해 환자 관점에서 병원 문화를 혁신하고자 헌신한 결과"라며 "앞으로도 질병 치료를 넘어 환자 중심 병원의 표준을 제시해 나가겠다"고 말했다. 이번 성과는 지역 의료기관의 환자 만족도 향상 노력이 전국적인 수준에서 인정받은 사례로, 향후 다른 병원들의 환자 경험 관리에도 영향을 미칠 것으로 보인다.