홈쇼핑, 모바일·매장 잇는 종합 유통 전환

TV 시청 인구 감소와 모바일 쇼핑 확산으로 성장이 정체된 홈쇼핑업계가 모바일 콘텐츠와 오프라인 점포를 아우르는 종합 유통 플랫폼으로 사업 구조를 바꾸고 있다. 숏폼과 라이브커머스로 젊은 고객을 확보하고, 축적한 고객 데이터로 단독 상품을 개발하는 한편 해외 브랜드 발굴과 생활권 점포 진출에도 속도를 내고 있다.

CJ온스타일은 콘텐츠를 보다가 상품을 발견해 구매하는 구조를 강화해 올해 2분기 모바일 라이브커머스 취급고가 161.3% 증가했다. 앱 신규 설치는 25.6%, 월간 활성 이용자는 10.5% 늘었고 매출과 영업이익도 각각 4.4%, 21.2% 증가했다. 롯데홈쇼핑은 엘라이브 편성을 지난해 50% 이상 확대해 고객 유입과 주문액을 두 배 넘게 키웠다. 고객층은 5060세대에서 3040세대로 넓어졌으며, 현지 방송 콘텐츠는 일반 방송의 10배에 이르는 조회수를 기록했다.

롯데홈쇼핑은 자체 패션 브랜드와 해외 브랜드 국내 유통, 팝업스토어를 연결하고 벨리곰과 아티스트 IP로 신규 고객을 모으고 있다. 현대홈쇼핑은 3060세대용 기초화장품 중심 편집숍 코아시스를 선보였다. 남양주 현대아울렛 스페이스원 1호점에는 하루 평균 2000명 이상이 방문해 기존 아울렛 뷰티 매장 평균의 두 배를 웃돌았다. 매장은 4곳까지 확대해 방송·모바일 상품의 체험 접점을 늘리고 있다.

GS샵은 고객 데이터에 기반한 단독상품과 자체 브랜드를 확대하고, 상품별 진행자·방송 콘셉트·고객층을 조합해 TV와 모바일, 라이브커머스, SNS를 잇고 있다. GS더프레시에서 검증한 제품의 모바일 판매와 공동 마케팅도 넓혀 지난해 4분기와 올해 1분기 매출이 전년보다 증가했다. NS홈쇼핑은 홈플러스 익스프레스 인수로 중소협력사 상품과 신선식품·가정간편식·델리 판매를 강화하고, 도심 점포를 퀵커머스와 근거리 배송 거점으로 활용할 계획이다. 새 고객과 채널이 안정적인 수익원으로 정착하는지가 외연 확대의 성패를 좌우할 전망이다.