호텔 객실 전기포트로 속옷 세탁한 투숙객 5%

미국인 여행객을 대상으로 호텔 이용 예절을 조사한 결과, 응답자의 5%가 객실에 비치된 전기포트나 커피메이커를 이용해 속옷을 세탁한 경험이 있다고 답했다. 여러 투숙객이 사용하는 객실 비품을 개인 세탁에 쓴 사례가 확인되면서, 호텔에서 지켜야 할 위생과 배려의 범위를 둘러싼 관심이 커졌다.

호텔스닷컴이 진행한 이번 조사에서는 객실 밖으로 물품이나 음식을 가져간 경험도 드러났다. 응답자 4명 중 1명은 조식 뷔페 등에서 나중에 먹을 음식을 몰래 챙겼다고 인정했다. 16%는 복도에 놓인 청소 카트에서 세면용품 등 어메니티를 추가로 가져간 적이 있다고 답했다.

다른 이용객을 배려하려는 행동도 함께 확인됐다. 응답자의 절반 이상은 늦은 밤 객실 문을 세게 닫지 않으려고 노력한다고 밝혔다. 40%는 호텔 직원에게 무례하게 대하는 행위를 심각한 예절 위반으로 꼽았고, 심야에 음악을 틀거나 복도에서 소리를 지르는 행동은 프런트 데스크에 불만을 제기하게 만드는 대표적인 비매너 사례로 지목됐다.

반려동물과 관련해서는 응답자의 41%가 공용공간에서 목줄을 하지 않은 반려동물을 발견할 경우 호텔 직원에게 제지나 개입을 요청하겠다고 답했다. 호텔스닷컴 글로벌 PR 부사장이자 여행 전문가인 멜라니 피시는 2인실에 10명을 몰래 들이거나 성인 전용 수영장에 어린이를 입장시키는 명백한 위반뿐 아니라, 퇴출 사유까지는 아니어도 다른 이용객의 눈총을 받는 암묵적인 규칙이 이번 조사에서 드러났다는 취지로 설명했다.