현대백화점, 외국인 고객 자문단 첫 도입…쇼핑 서비스 개선 나서

현대백화점이 백화점 업계 최초로 외국인 고객 자문단 '글로벌 CX 어드바이저'를 운영한다고 19일 밝혔다. 이 자문단은 외국인 고객의 시각에서 쇼핑 환경과 서비스를 직접 점검하고 개선 방안을 제안하는 역할을 맡는다.

자문단 1기 멤버는 중국, 대만, 일본, 세네갈 등 총 4개국에서 선발된 5명으로 구성됐다. 이들은 현재 국내 대학에 재학 중이거나 한국에서 직장 생활을 하는 체류 외국인이며, 평균 연령 29세의 여성들이다. 현대백화점은 한국 문화와 쇼핑 트렌드에 대한 이해도가 높고 리뷰어 경험이 풍부한 인원을 선발했다고 설명했다.

자문단은 9월까지 두 달간 압구정본점, 무역센터점, 더현대 서울, 현대아울렛 동대문점, 현대프리미엄아울렛 김포점 등 외국인 고객 비중이 높은 주요 점포를 방문한다. 이들은 상품 구매, 행사 참여, 편의시설 이용, 분실물 접수 등 외국인 관광객이 겪을 수 있는 다양한 상황을 직접 체험한 뒤 리포트를 작성해 CX기획팀과 공유하고 심층 인터뷰를 진행할 예정이다.

현대백화점은 자문단 활동을 통해 발굴한 현장 의견을 쇼핑 환경과 서비스 개선에 적극 반영할 계획이다. 또한 추석 명절 이후 2기 활동을 진행하며, 1기 운영 결과를 바탕으로 규모와 참가자 국적을 다변화하는 등 운영 방식을 업그레이드할 방침이다.