한화생명, 2728명 업무에 생성형 AI 적용

한화생명이 생성형 AI 솔루션 ‘M365 코파일럿’을 전체 임직원 2728명에게 도입하고 이달부터 업무 방식 전환에 착수한다. 회사는 총 58개의 AI 혁신 과제를 선정했으며, 약 2개월의 적응기간에는 전 직원의 54.5%가 코파일럿을 실제 업무에 사용했다. 전사 도입과 함께 현업이 주도하는 AI 활용 체계를 구축해 업무 개선 범위를 넓힐 계획이다.

본격적인 적용에 앞서 기본·심화 교육을 단계별로 운영했다. 상시 수강할 수 있는 온라인 과정과 실시간 온·오프라인 실습을 34차수에 걸쳐 병행했으며, 임직원 2000여 명이 자발적으로 신청했다. 과장·차장급 중간관리자의 참여율이 가장 높았고, 문서 활용과 업무 채팅, 보고서 구조 설계, 양식 자동 작성 등 반복적인 일상 업무를 다룬 실습에 높은 관심이 나타났다.

현업의 AI 역량을 발굴하기 위한 사내 행사도 이어졌다. 지난 4월과 7월 바이브코딩 경진대회와 해커톤을 두 차례 열어 총 285명이 참가했다. 참가자는 IT 개발직군 95명, 비개발직군 190명으로 비개발 인력이 개발 인력보다 두 배 많았다. 우수 참가자들은 AX프로젝트팀에 합류했으며, 투자·상품·경영지원 분야 인력이 기존 IT부서 중심의 개발 과정에 직접 참여하고 있다.

AX프로젝트팀은 상품 개발과 위험률 산출, CSM·수익성 관리 등 보험 핵심 업무를 지원할 AI 모델을 개발하고 있다. 한화생명은 실용성을 검증한 뒤 상용화를 추진하기 위해 지난 7월 정식 조직을 신설하고 모델 고도화에 들어갔다. 앞으로 교육과 우수 활용 사례 공유를 지속하고 사내 AI 인재풀을 확대해, 현업 인력이 주도하는 업무 혁신과 AI 경쟁력 강화를 추진한다.