하나투어 AI 활용률 72%…업무 전반으로 확산

하나투어는 기업용 인공지능 서비스 ‘웍스AI’를 전사에 적용한 지 3개월 만에 임직원 이용률이 약 72%에 도달했다고 13일 밝혔다. 국내 직장인의 평균 AI 활용률을 넘어선 수치다. 회사가 대화 한 건당 5분의 업무시간이 줄어든다고 가정하고 실제 업무 기여도 30%를 반영해 산출한 누적 근로 절감 시간은 약 231일이었다. 하나투어 주가는 3만1900원으로 100원, 0.31% 하락한 상태로 표시됐다.

지난달 11일까지 집계된 웍스AI 누적 사용량은 약 16억 토큰이며, 호출 횟수는 약 14만 회였다. 한 차례 호출에 쓰인 평균 분량은 약 1만1000토큰으로 A4용지 5~7장에 해당한다. 임직원들은 문서 요약과 데이터 분석, 기획서 작성 등 여러 실무에 AI를 활용했다. 사용량과 호출 규모를 토대로 회사는 AI가 일부 업무에 머물지 않고 일상적인 업무 과정 전반으로 확산한 것으로 파악했다.

임직원이 업무 목적에 맞춰 직접 만든 AI 에이전트도 현장에서 사용됐다. 여행 일정표 자동 생성부터 여행상품 기획과 수요 분석, 고객만족도 및 VOC인 고객문의 분석까지 여행업의 주요 업무가 활용 사례에 포함됐다. 특히 인사 업무와 사내 규정을 안내하는 기능의 이용 비중이 높았다. 반복적으로 들어오는 내부 문의를 AI가 처리하면서 지원 부서의 응대 부담을 줄이고 현업의 업무 생산성을 높였다는 게 회사의 분석이다.

하나투어는 확인된 활용 성과를 기반으로 전사 AX, 즉 인공지능 전환의 적용 범위를 넓힐 계획이다. 멀티 AI 에이전트 ‘하이(H-AI)’가 에이전트끼리 연계해 업무를 수행하는 A2A 체계를 고도화하고, AI 상품기획 시스템도 구축한다. 이를 통해 내부 업무 방식과 고객 서비스를 함께 혁신하고 차별화된 여행상품과 서비스를 지속적으로 내놓겠다는 방침이다.