핀테크, 50·60대 맞춤 금융서비스 확대

2030세대를 중심으로 성장한 핀테크 업계가 모바일 금융에 익숙한 50·60대를 새로운 성장 고객군으로 삼고 시니어 사업을 확대하고 있다. AI 핀테크 기업 해빗팩토리는 11일 50대 이후 발병 위험이 커지는 질환을 중심으로 보험 보장 상태를 점검하는 ‘시니어 보장 체크’를 선보였다. 해당 페이지 이용자의 상담 정보 입력 전환율은 미이용자보다 약 3배 높았다.

해빗팩토리는 앱 화면과 상담 방식도 중장년층의 이용 특성에 맞췄다. 스마트폰에서 좌우로 움직여야 했던 가로형 표를 없애고 정보를 한 화면에서 살필 수 있는 세로형 목록을 적용했다. 글자와 아이콘을 확대한 ‘큰 글씨 모드’도 도입했다. 카카오톡 중심이던 상담에는 텔레마케팅 시스템을 추가해 고객이 전화와 카카오톡 중 편한 채널을 고를 수 있도록 했다.

초고령사회 진입과 고령층의 디지털 금융 이용 확대에 맞춰 업계의 대응 범위도 넓어지고 있다. 카카오페이는 2023년부터 전국 노인복지관과 중장년 일자리센터 등에서 디지털 금융 앱 활용, 신용관리, 금융사기 예방을 다루는 시니어클래스를 운영하고 있다. 카카오뱅크는 고령자 전용 상담 채널과 큰 글씨 기반의 ‘간편 홈’을 제공하며, 올해 AI 음성인식으로 금융범죄 유형과 예방법을 안내하는 ‘AI 세이브콜’도 추진했다.

시니어 특화 서비스는 금융 기능을 넘어 콘텐츠와 대면에 가까운 상담 지원으로도 확장되고 있다. 토스뱅크는 기억력과 연산력을 자극하는 ‘하루 1분 뇌 운동’에 시니어 의견을 반영한 낱말 퀴즈형 추리력 게임을 추가했다. 케이뱅크는 디지털 상담에 어려움을 겪는 고령층을 위해 전용 콜센터를 열었다. 금융 이해도와 디지털 활용 역량을 함께 고려한 사용자환경, 상담 채널, 교육과 콘텐츠가 시니어 고객 경쟁의 주요 요소로 자리 잡고 있다.