폭염 속 배송 현장, 물량·평가 압박에 휴식 실종

지난 6일 오후 1시께 쿠팡 송파물류캠프에서 출발해 배송하던 택배기사 1명이 쓰러져 응급실로 옮겨졌다. 이틀 전에도 배송기사 2명이 작업 도중 쓰러졌으며, 이 가운데 1명은 열경련과 열탈진, 급성 심부전 진단을 받고 5일 이상 휴식이 필요하다는 소견을 받았다. 냉장고와 에어컨, 세탁기 등 무거운 가전을 나르는 삼성전자 설치 현장에서도 탈수와 탈진으로 일을 쉬는 사례가 이어지고 있다.

지난달 29일부터 이달 4일까지 전국 7개 지역 16개 쿠팡 배송캠프에서 온도를 79차례 측정한 결과, 68차례인 86%가 33도를 넘었고 40도 초과도 10차례 확인됐다. 주문 마감 시간 연장으로 물량과 출하 지연이 늘었지만 오후 8시까지 배송을 마쳐야 하는 기준은 유지됐다. 분류가 끝나지 않은 물품까지 기사들이 직접 정리하면서 가장 더운 시간대에도 작업 속도를 늦추거나 충분히 쉬기 어려운 구조가 계속됐다.

삼성전자 설치기사들은 물류 자회사 삼성전자로지텍의 하청업체와 도급계약을 맺은 개인사업자로 일한다. 하루를 쉬면 수입이 끊기고 배정 물량을 처리하지 못하면 계약 유지에 불이익을 받을 수 있다. 6~7월 열린 ‘삼성전자 감사 페스티벌’로 주문이 몰린 뒤에는 2.5톤 트럭 적재량의 두 배에 가까운 물량이 배정되기도 했다. 하루 20곳 넘게 설치하기 위해 오전 6시30분부터 밤 9~10시까지 일하는 날도 이어졌다.

설치기사들은 체감온도 35도가 넘는 환경에서 하루 수십 건의 가전을 옮기며 계단 운반과 사다리 작업을 반복하지만 충분한 휴식시간을 보장받지 못하고 있다. 땀 냄새가 나거나 땀을 많이 흘린다는 이유로 낮은 고객 점수를 받고, 회사의 물류 차질로 배송이 늦어진 경우에도 0점을 받는 사례가 발생했다. 평점 하락은 인센티브 삭감과 계약 유지의 부담으로 이어진다. 기사들은 물량을 스스로 조정할 권한 없이 소득 감소와 계약 해지를 우려해 아파도 작업을 계속하는 현실의 개선을 요구하고 있다.