파주시, 전 부서용 AI 행정 기반 12월 가동

경기 파주시가 문서 작성부터 민원 대응까지 직원의 행정업무를 지원하는 인공지능 시스템을 오는 12월 정식 가동한다. 새 시스템은 법령과 행정 정보를 찾고 보고서 등 각종 문서를 작성하거나 민원 답변을 준비할 때 AI를 활용할 수 있도록 설계된다. 반복 업무에 드는 부담을 낮추고 정책 검토와 민원 처리 시간을 줄여 시민에게 더 빠르고 정확한 행정 서비스를 제공하는 것이 사업의 목표다.

시는 우선 문서와 보고서 작성을 보조하는 기능, 접수된 민원을 분류하고 답변 초안을 만드는 기능을 구축한다. 이후에는 각 부서가 업무 특성에 맞춰 필요한 기능을 직접 만들어 사용할 수 있도록 지원할 계획이다. 특정 업무에 한정된 도구가 아니라 전 부서가 함께 이용하면서 부서별 수요도 반영할 수 있는 공통 업무 기반을 마련하는 방향이다.

파주시는 그동안 AI 업무지원 서비스를 일부 영역에서 운영해 왔다. 다만 내부 자료를 안전하게 연계하고 모든 부서가 공동으로 활용할 수 있는 기반은 갖추지 못한 상태였다. 이번 사업은 부분적으로 적용해 온 AI 지원 범위를 넓히는 동시에 내부 행정 자료의 안전한 연계 환경을 확보해 문서 작성, 정보 검색, 민원 대응을 하나의 체계 안에서 지원하는 데 초점을 맞췄다.

구축 일정은 점검과 시범 운영을 거쳐 단계적으로 진행된다. 시는 올해 10월까지 기능과 성능, 보안 항목을 점검하고 11월에는 시범 운영과 시스템 안정화 작업을 실시한다. 이 과정을 마친 뒤 12월부터 정식 운영에 들어갈 예정이다. 시스템이 계획대로 가동되면 직원들은 반복적인 실무에 투입하던 부담을 덜고, 민원인을 더욱 빠르고 세심하게 응대하는 데 업무 역량을 집중할 수 있게 된다.