통신 3사, 장기 고객 체험 혜택 확대

통신 3사가 장기 가입자의 이탈을 막기 위해 체험형 멤버십 마케팅을 잇달아 확대하고 있다. 셰프의 특별 코스 요리와 쿠킹쇼부터 영화 시사회, 놀이공원 단독 행사까지 기존 고객을 겨냥한 프로그램이 다양해졌다. 지난해 해킹 사고 이후 번호이동 고객에게 혜택이 쏠렸다는 비판 속에서 고객 유지와 신뢰 회복에 무게를 싣는 흐름이다.

LG유플러스는 지난 8~9일 강원도 춘천 레고랜드 코리아 리조트에서 장기 고객 3000명을 초청해 워터풀 파티를 열었다. 멤버십 VVIP 이상이면서 가입 기간이 5년을 넘은 고객과 가족이 대상이었다. 대표 장기 고객 멤버십인 ‘유플투쁠’ 혜택도 강화한다. SK텔레콤은 지난 8일 서울 광진구 비스타 워커힐 서울에서 가입 10년 이상 고객 400명을 위한 테이블 데이를 진행했다. 최현석·김희은 셰프는 특별 코스 요리와 쿠킹쇼를 선보였다.

KT도 다음 달 장기 고객 1200명을 영화 시사회에 초청해 문화 체험 기회를 제공할 계획이다. 통신 3사는 지난해 해킹 사고 이후 신규 번호이동 가입자를 확보하려고 지원금과 재가입 행사를 연이어 내놨다. 단통법 폐지로 공짜폰과 페이백이 다시 등장하면서 신규 고객 유치 경쟁은 한층 거세졌다. 그 사이 장기 고객 우대의 상징으로 여겨진 결합 할인 제도가 잇따라 축소·정비되자 기존 가입자를 상대적으로 소홀히 다룬다는 지적이 제기됐다.

통신사들의 마케팅 중심은 포화 상태에 이른 번호이동 경쟁에서 기존 고객 유지로 점차 옮겨가는 모습이다. SK텔레콤은 오는 9월 롯데월드 어드벤처를 단독 대관해 장기 고객을 초청할 예정이다. LG유플러스의 멤버십 강화와 KT의 시사회까지 예정되면서 장기 가입자를 대상으로 한 체험 경쟁도 이어지게 됐다. 신규 가입자에게 집중됐던 혜택의 범위를 넓혀 기존 고객과의 신뢰를 개선하려는 움직임으로 풀이된다.