토스인슈어런스, 웹으로 보험상담 영역 확대

법인보험대리점(GA) 토스인슈어런스가 11일 공식 홈페이지를 개편하고 모바일과 PC 웹에서 보험 상담을 신청할 수 있는 창구를 열었다. 토스 앱을 이용하지 않는 일반 보험소비자도 별도의 앱을 설치하지 않고 보험 정보를 살펴본 뒤 설계사 상담을 요청할 수 있도록 접점을 넓힌 것이 핵심이다.

홈페이지는 보험 상담을 지원하는 서비스 도메인과 회사·채용 정보를 제공하는 기업 도메인으로 분리됐다. 상담 신청 화면은 홈페이지 전면에 배치했으며, 서비스 도메인은 PC와 모바일에 모두 대응하는 반응형 구조로 구축했다. 접속 기기가 달라도 이용자는 같은 절차와 화면 흐름을 따라 상담을 신청할 수 있다.

신청 과정은 1분 안에 마칠 수 있도록 간소화됐다. 이용자가 홈페이지 상단의 ‘상담 받아보기’ 버튼을 누르고 통신사 본인인증을 완료하면 접수가 끝난다. 이후 카카오톡 알림톡으로 신청 확인 메시지가 발송되며, 접수일로부터 1~2일 안에 토스인슈어런스 소속 설계사가 배정된다.

이번 개편은 토스 이용자에게 제공해 온 보험 상담 경험을 일반 소비자에게도 개방하고, 웹에서 보험 정보를 찾는 고객이 상담 서비스까지 곧바로 이어지도록 채널 구조를 재설계한 조치다. 웹 채널을 연 뒤 하루 만에 홈페이지 방문자가 크게 늘었고 신규 계약도 발생했다. 토스인슈어런스는 포털과 생성형 AI 서비스에서 보험 콘텐츠의 노출을 높이기 위해 생성형 엔진 최적화(GEO), AI 답변 최적화(AEO), 검색 엔진 최적화(SEO)를 지속할 계획이다.