쿠팡, 상품 탐색부터 비교까지 AI 기능 확장

쿠팡이 인공지능을 활용해 상품 검색과 정보 확인, 비교, 구매 판단으로 이어지는 쇼핑 과정을 개편했다. 최근 주요 카테고리에 도입한 ‘상품 한눈에 보기’는 고객이 궁금해할 가능성이 큰 제품 특징을 AI가 예측해 이미지와 요약문으로 정리한다. 비슷한 가격대의 가전제품도 생활 환경과 이용 방식에 따라 필요한 장점이 달라지는 점을 반영해 제품별 특성과 구매 판단에 참고할 정보를 강조한다.

상품명 아래에는 주요 특장점을 간추린 ‘상품 하이라이트’를 배치해 상세 설명을 읽기 전에도 필요한 내용을 확인할 수 있게 했다. 냉장고·에어컨·침대·커튼처럼 살펴볼 항목이 많은 제품은 복잡한 사양을 이미지로 바꾸는 ‘AI 인포그래픽’을 제공한다. 주요 가전 카테고리의 로켓배송 상품에 적용을 마쳤으며, 세탁기는 용량별로 한 번에 세탁할 수 있는 티셔츠 수와 적합한 가구 구성원 수 등을 시각적으로 보여준다.

여러 고객이 남긴 상품 후기에는 AI 요약 기능이 적용됐다. 반복해서 언급된 긍정 평가와 부정 평가를 추려 제시해 이용자가 많은 리뷰를 하나씩 읽지 않고도 전반적인 반응을 빠르게 살펴볼 수 있도록 구성했다. 숫자와 문장 중심이던 제품 정보도 직관적인 이미지로 변환해 핵심 성능을 쉽게 파악하도록 돕는 등 상품설명 페이지 안에서 정보 확인에 드는 과정을 줄이는 데 초점을 맞췄다.

올해 초 가전·디지털 카테고리에 도입된 ‘AI 상품 비교’는 고객의 탐색 기록과 상품 정보를 분석해 관련성이 높은 제품과 차이점을 자동으로 제안한다. 별도 챗봇에 질문할 필요 없이 16인치 랩탑을 살펴보는 고객에게 같은 모델의 17인치 제품이나 저장장치 용량이 더 큰 제품을 비교 대상으로 보여주는 방식이다. 각 제품을 ‘멀티태스킹에 적합’, ‘가성비 높음’ 등으로 구분해 특성을 제시하며, 쿠팡은 앞으로 상품 상세 페이지 전반으로 AI 적용 범위를 넓힐 계획이다.