쿠팡, AI 상품 분석으로 구매 판단 지원

쿠팡이 인공지능을 활용해 상품 탐색과 비교, 구매 결정에 필요한 정보를 한 화면에서 확인할 수 있도록 쇼핑 기능을 개편했다. 주요 카테고리에 AI 기반 기능을 적용해 상품의 핵심 정보와 구매자 반응을 분석·요약하고, 고객이 복잡한 상세 설명이나 다수의 후기를 일일이 살피는 부담을 줄이는 데 초점을 맞췄다.

대표 기능인 ‘상품 한눈에 보기’는 주요 장점과 특징을 간추려 제시하며, 상품명 아래에는 핵심 정보를 정리한 ‘상품 하이라이트’를 함께 보여준다. 상품 리뷰 영역에서는 여러 구매자의 후기에 반복해서 등장하는 장점과 단점을 AI가 추려 제공한다. 고객은 긴 상품 설명과 수많은 리뷰를 모두 읽지 않고도 구매 판단에 필요한 내용을 빠르게 확인할 수 있다.

비교해야 할 항목이 많은 가전제품에는 ‘AI 인포그래픽’이 도입됐다. 냉장고와 세탁기, 에어컨 등의 성능과 특징을 시각적으로 정리하는 기능이다. 세탁기는 제품 용량에 따라 세탁할 수 있는 의류 수와 적정 사용 인원 등을 한눈에 파악할 수 있도록 구성했다. 복잡한 사양을 단순히 나열하는 방식에서 벗어나 실제 선택에 필요한 기준을 직관적으로 제시한다.

가전·디지털 카테고리에는 ‘AI 상품 비교’ 기능도 적용됐다. 고객이 살펴보는 제품과 사양 또는 가격이 비슷한 상품을 자동으로 추천하고, 제품별 성능과 용도의 차이를 나란히 비교해 보여준다. 쿠팡은 현재 주요 카테고리에 마련한 기능을 바탕으로 AI 적용 범위를 상품 상세 페이지 전반으로 넓혀 쇼핑 편의성을 지속적으로 강화할 계획이다.