카카오톡 대화로 메뉴 추천부터 결제까지

카카오가 쿠팡이츠와 손잡고 카카오톡 채팅방 안에서 음식 배달 주문과 결제를 마칠 수 있는 인공지능 에이전트 서비스를 추진한다. 카카오의 에이전틱 AI가 처음 연동할 전문 영역으로 음식 배달을 선정하고, 두 회사의 에이전트를 연결하는 A2A 방식의 파트너십을 구축한다.

서비스가 구현되면 ‘카나나 인 카카오톡’에 쿠팡이츠 에이전트가 연동된다. 카나나의 온디바이스 AI 모델은 채팅방에서 오간 대화의 맥락을 분석해 이용자의 음식 주문 의도를 파악하고, 그동안 축적된 개인별 선호도를 반영해 적합한 메뉴를 제안하게 된다.

이용 과정은 별도의 주문 절차로 대화를 끊지 않고 채팅방에서 자연스럽게 이어지는 형태로 설계된다. 메뉴를 고르는 단계부터 실제 주문과 결제까지 하나의 대화 흐름 안에서 완료하도록 하는 것이 핵심이다. 카카오는 6일 오전 열린 2분기 실적발표 컨퍼런스 콜에서 이 같은 협력 구상을 공개했다.

카카오와 쿠팡이츠는 카카오톡의 에이전트 AI 경험을 메뉴 추천에 그치지 않고 실제 거래까지 연결하기 위한 구체적인 방안을 다각도로 논의하고 있다. 양사는 현재 협의를 바탕으로 서비스 구조와 연동 방식을 구체화해 빠른 시일 안에 이용자가 직접 경험할 수 있는 형태로 선보일 계획이다.