카카오톡 AI, 쿠팡이츠 주문까지 잇는다

카카오가 AI 에이전트 생태계를 구축할 첫 협력 대상으로 쿠팡이츠를 선택했다. 서비스가 구현되면 이용자는 다른 앱으로 이동하지 않고 카카오톡 대화방에서 메뉴 추천을 받은 뒤 음식 주문과 결제까지 한 흐름으로 처리할 수 있다. 정신아 카카오 대표이사는 6일 2분기 실적 발표 컨퍼런스콜에서 음식 배달 분야의 파트너십 체결 사실을 공개했다.

카카오의 온디바이스 AI 모델은 대화 맥락과 이용자가 축적한 선호도를 파악해 적합한 음식을 제안한다. 이용자는 AI와 대화를 이어가면서 채팅방 안에서 주문을 결정하고 결제까지 마칠 수 있다. 카카오와 쿠팡이츠는 AI가 이용자의 의도를 실제 거래로 원활하게 연결하도록 구체적인 서비스 구현 방안을 논의하고 있으며, 이른 시일 안에 결과물을 선보일 계획이다.

양사는 쿠팡이츠가 보유한 기존 서비스의 강점을 유지하면서 AI가 자연스럽게 개입할 수 있도록 연동 구조를 다시 설계하는 작업을 진행해 왔다. 이 과정에서 양측의 역할과 책임, 사업 모델, 운영 기준을 조율하는 데 시간이 걸렸다. 첫 적용 분야로 배달을 택한 것은 이용 빈도가 높고 관여도가 상대적으로 낮아 복잡한 탐색보다 신속하고 편리한 주문·결제 경험의 가치가 큰 영역이기 때문이다.

카카오는 이번 연동을 단순한 음식 주문 기능 추가가 아니라 AI가 대화 속 의도를 행동과 거래로 전환하는 새로운 이용 방식의 출발점으로 보고 있다. 일상에서 지속적으로 사용할 만한 구체적인 활용 사례가 충분히 마련되면 마케팅을 본격화해 신규 이용자 확대와 재방문을 유도할 방침이다. 이후 커머스와 예약, 여행, 결제 등 자주 쓰이는 서비스로 적용 범위를 넓혀 카카오톡을 행동하는 AI 플랫폼으로 발전시킬 계획이다.