카카오톡 AI, 쿠팡이츠 주문·결제까지 잇는다

카카오가 쿠팡이츠와 손잡고 카카오톡 대화창 안에서 음식 메뉴 제안부터 주문과 결제까지 이어지는 인공지능 에이전트 서비스를 추진한다. 정신아 카카오 대표는 6일 올해 2분기 실적 발표 컨퍼런스콜에서 음식 배달을 카카오의 에이전틱 AI와 처음 연동할 전문 영역으로 제시하고, 쿠팡이츠와의 파트너십을 조만간 공식 발표할 계획을 공개했다.

서비스가 구현되면 쿠팡이츠는 ‘카나나 인 카카오톡’의 에이전트로 연결된다. 카나나의 온디바이스 AI 모델은 카카오톡 대화에서 이용자의 배달 음식 주문 의도를 파악하고, 그동안 축적된 선호도를 활용해 적절한 메뉴를 제안하게 된다. 이용자는 별도의 흐름을 거치지 않고 채팅방에서 제안받은 음식을 선택한 뒤 주문과 결제까지 자연스럽게 마칠 수 있게 될 전망이다.

카카오는 카카오톡 안에서 제공되는 에이전트 AI 경험이 정보 안내에 머물지 않고 실제 거래까지 이어지도록 쿠팡이츠와 구체적인 논의를 진행하고 있다. 목표는 이용자의 의도를 AI가 인식한 뒤 실제 행동으로 연결하는 구조를 만드는 데 있다. 회사는 반복적으로 발생하는 음식 주문 같은 일상 행동을 AI로 해결하는 이용 습관을 형성하는 첫 단계라는 점에서 이번 협업에 의미를 두고 있다.

카카오는 관련 논의를 바탕으로 이른 시일 안에 실제 서비스를 선보일 방침이다. 음식 배달 연동을 출발점으로 삼아 향후 커머스와 예약, 여행, 결제 등 이용자들이 일상에서 자주 사용하는 여러 전문 영역으로 AI 에이전트 생태계를 넓힐 계획이다. 카카오톡 대화에서 파악한 이용자의 요구를 각 영역의 서비스와 연결해 제안과 실행, 거래가 한 공간에서 이어지는 경험을 확대한다는 구상이다.