카카오톡 AI, 쿠팡이츠 주문·결제 연결

카카오가 AI 에이전트의 첫 협력 파트너로 쿠팡이츠를 선택했다. 양사는 카카오톡 대화방에서 음식 추천과 주문, 결제를 연속해서 처리하는 서비스를 준비한다. 이용자는 별도 앱으로 이동하지 않고 채팅 과정 안에서 메뉴를 고른 뒤 결제까지 마칠 수 있게 된다. 정신아 카카오 대표는 6일 2분기 실적 발표 컨퍼런스콜에서 음식 배달 분야를 시작으로 에이전트 AI 생태계를 확장하겠다는 구상을 공개했다.

서비스에는 카카오의 온디바이스 AI 모델이 활용된다. AI가 대화의 흐름과 이용자에게 축적된 선호도를 파악해 적합한 음식을 제안하고, 선택한 메뉴의 주문과 결제가 대화방 안에서 이어지는 구조다. 카카오와 쿠팡이츠는 AI 경험이 실제 거래까지 원활하게 연결되도록 세부 구현 방안을 조율하고 있으며, 이른 시일 안에 서비스를 공개할 계획이다.

협력 구조를 마련하는 과정에서는 쿠팡이츠가 갖춘 기존 서비스의 강점을 유지하면서 AI가 자연스럽게 관여할 수 있도록 시스템을 다시 설계하는 작업이 필요했다. 두 회사가 맡을 역할과 책임을 구분하고 사업 모델과 운영 기준을 맞추는 데도 시간이 들었다. 첫 적용 분야로 배달을 택한 것은 이용 빈도가 높고, 탐색 과정에 많은 노력을 들이기보다 빠르고 편리한 주문·결제 경험을 원하는 일상 밀착형 서비스라는 판단에서다.

카카오는 이번 협업을 카카오톡을 이용자의 의도와 실제 행동·거래를 연결하는 ‘행동하는 AI 플랫폼’으로 전환하는 출발점으로 삼는다. 향후 커머스와 예약, 여행, 결제 등 일상에서 자주 이용하는 분야로 AI 에이전트 생태계를 넓힐 방침이다. 일상에서 지속해서 사용할 만한 구체적인 활용 사례가 충분히 마련되는 시점에는 마케팅을 본격화해 신규 이용자를 확대하고 자연스러운 재방문을 유도할 계획이다.