카카오톡 AI, 음식 주문부터 수익화까지 잇는다

카카오가 인공지능을 대화형 기능에서 실제 거래로 확장한다. 첫 에이전트 AI 협력사로 쿠팡이츠를 선정하고, 이용자가 카카오톡 채팅방을 벗어나지 않은 채 음식을 주문하고 결제하는 서비스를 추진한다. 올해 말까지 AI 대중화 기반을 갖춘 뒤 내년부터 관련 사업의 본격적인 수익화에 나선다는 구상이다.

정신아 카카오 대표는 6일 2분기 실적발표 컨퍼런스콜에서 현재 전략의 방향과 실행 속도를 토대로 수익화 시점을 제시했다. 쿠팡이츠 연동 이후에는 온디바이스 AI 모델이 대화 맥락에서 배달과 음식 주문 의도를 파악하고, 축적된 이용자 선호도를 활용해 채팅방 안에서 주문부터 결제까지 이어지도록 설계할 예정이다. 양사는 실제 서비스를 빠르게 구현하기 위한 논의를 여러 방면에서 진행하고 있다.

카카오는 이용 빈도가 높으면서 AI의 제안과 추천이 행동과 거래로 연결될 수 있는 분야의 선도 사업자와 협력하는 방안을 우선 검토해 왔다. 음식 주문 기능은 에이전트 AI가 이용자의 의도를 읽는 데 그치지 않고 실제 행동까지 연결하는 첫 사례로 추진된다. 반복되는 일상 행동을 AI로 해결하는 이용 습관을 만들겠다는 전략도 이번 협업에 담겼다.

올해 하반기에는 여러 AI 사업을 동시에 운영해 연말까지 카카오톡 안에서 관련 서비스를 친숙하게 이용하는 월간 활성 이용자 수를 1000만명 이상으로 늘릴 계획이다. 카카오는 기존에 없던 AI 광고 매출이 본격적으로 발생할 것으로 예상한 2028년에는 톡비즈에서 AI 관련 매출이 차지하는 비중이 두 자릿수에 이를 것으로 전망했다. 안전성을 중심에 두고 투자와 서비스를 순차적으로 확대해 AI를 톡비즈의 핵심 성장축과 주요 매출원으로 정착시키겠다는 목표다.