카카오 AI, 쿠팡이츠 주문·결제까지 잇는다

카카오가 음식 배달 분야에서 쿠팡이츠와 손잡고 에이전틱 인공지능 서비스의 실행 범위를 주문과 결제까지 넓힌다. 카카오의 ‘카나나 인 카카오톡’이 이용자의 대화 흐름과 음식 선호도를 파악한 뒤 쿠팡이츠를 통해 실제 주문·결제로 이어지게 하는 협업 모델이다.

정신아 카카오 대표는 6일 열린 2분기 실적발표 컨퍼런스 콜에서 쿠팡이츠와의 파트너십을 공개했다. 협업 방식은 카카오톡 안에 쿠팡이츠 서비스를 단순히 입점시키는 형태가 아니다. 대화에서 드러난 이용자의 취향을 AI가 인식하고, 그 정보를 토대로 음식 선택부터 주문과 결제까지 수행하는 구조다.

카카오는 이용자가 일상에서 자주 접하는 분야를 중심으로 에이전틱 AI 사업을 구체화하고 있다. AI가 대화 내용을 이해해 제안이나 추천을 내놓는 데 그치지 않고, 이용자가 원하는 행동을 실제로 완료하도록 연결하는 것이 사업 구상의 핵심이다. 이 구상을 적용할 첫 영역으로 이용 빈도가 높은 음식 배달을 선택했다.

쿠팡이츠 협업은 카카오가 추진하는 분야별 파트너십의 첫 사례다. 카카오는 음식 배달을 시작으로 여러 파트너와 수직 영역별 직접 협업을 검토해 완성도 높은 이용 사례를 만들 계획이다. 향후 협업 범위 역시 대화 맥락과 개인 선호를 실제 행동으로 전환할 수 있는 일상 분야를 중심으로 구체화될 전망이다.