전화로 부른 카카오 T, 이용자 6만명 넘어

전화로 택시 호출을 요청할 수 있는 ‘02-114 카카오 T 택시 대신 불러주기’ 서비스가 누적 호출 15만건을 넘어섰다. 누적 이용자는 약 6만명으로 집계됐다. 이용자가 02-114에 전화해 출발지와 목적지를 말하면 상담사가 카카오 T 택시를 호출한 뒤 배차된 차량 정보와 예상 도착 시간을 안내한다.

올해 1월부터 7월까지 호출 데이터를 분석한 결과, 이용 요청은 운영 시간인 오전 8시부터 오후 7시까지 하루 전반에 걸쳐 발생했다. 오전 9시 전후 수요가 비교적 많았지만 병원 진료와 장보기 등 개인별 생활 일정에 따라 여러 시간대로 분산됐다. 요일별 이용도 고르게 나타났으며, 토요일과 일요일 호출 비중은 24.5%로 전체의 약 4분의 1을 차지했다.

지역별로는 서울 밖에서 출발한 호출이 전체의 61.5%에 달했다. 7개월 동안 전국 221개 시·군·구와 1715개 읍·면·동에서 서비스 이용이 확인됐다. 이 서비스는 2024년 9월 시범 운영을 시작했으며, 카카오모빌리티가 2025년 3월 KT is와 업무협약을 체결한 뒤 플랫폼 업계 최초로 정식 도입했다. 현재 평일과 주말 구분 없이 전국에서 매일 이용할 수 있다.

전화뿐 아니라 오프라인 현장에서도 대리 호출 접점이 마련됐다. 카카오모빌리티는 올해 3월 분당서울대학교병원에 ‘카카오 T 택시 웹 호출 시스템’을 도입했다. 고령 환자나 외국인 방문객 등이 안내 데스크에 요청하면 병원 직원이 업무용 PC로 택시를 호출하는 방식이다. 회사는 이용 환경과 디지털 활용 수준에 관계없이 이동 서비스를 이용할 수 있도록 전화와 현장 접점을 계속 확대할 계획이다.