전화로 부르는 카카오T, 이용 15만건 넘어

스마트폰 앱을 직접 다루지 않아도 전화로 카카오T 택시를 부를 수 있는 호출 지원 서비스가 누적 이용 15만건을 넘어섰다. 114 상담사가 이용자의 요청을 받아 택시를 호출하고, 배차된 차량 정보와 예상 도착 시간을 전화로 안내한다. 카카오모빌리티와 서비스 전문 기업 KT아이에스가 고령층을 비롯한 디지털 취약 계층의 이동을 돕기 위해 운영하고 있다.

2024년 9월 시범 운영에 들어간 뒤 이용 시간과 대상 지역이 단계적으로 확대됐다. 현재는 평일과 주말 모두 오전 8시부터 오후 7시까지 전국에서 이용할 수 있다. 서비스 확대와 함께 월간 호출은 2만건 이상으로 늘었고 누적 이용자는 약 6만명에 이르렀다. 올해 1월부터 7월까지의 호출은 운영 시간 전반에 분산됐으며, 오전 9시 전후 수요가 비교적 많았지만 특정 시간에 집중되지는 않았다. 주말 호출 비중은 24.5%로 집계됐다.

서울 밖에서 출발한 호출은 전체의 61.5%를 차지했다. 한 달 동안 실제 호출이 발생한 시·군·구는 올해 1월 125곳에서 7월 153곳으로 늘었다. 7개월 누적으로 범위를 넓히면 전국 221개 시·군·구와 1715개 읍·면·동에서 이용 기록이 확인됐다. 목적지는 병·의원과 약국 등 의료시설을 비롯해 지하철역·기차역·버스터미널 같은 교통 거점, 주거지, 시장·마트, 관공서 등으로 다양했다.

호출 시점과 목적지 분포에서는 출퇴근 시간대 중심의 앱 택시 이용과 다른 흐름이 나타났다. 병원 진료나 장보기 등 개인별 생활 일정에 맞춰 하루 여러 시간대로 수요가 퍼졌고, 전체 호출 약 4건 중 1건은 토요일이나 일요일에 발생했다. 카카오모빌리티는 이용 환경이나 디지털 활용 수준과 관계없이 이동 서비스를 쓸 수 있도록 서비스 접점을 계속 확대할 계획이다.