전화 호출 택시 전국 확산…누적 이용 15만건

앱 이용이 어려운 고령층 등 디지털 취약계층을 위한 ‘카카오T 택시 대신 불러주기’의 월간 호출이 2만 건을 넘어섰다. 카카오모빌리티가 10일 공개한 호출 데이터에서 누적 이용 건수는 약 15만 건, 누적 이용자는 약 6만 명으로 집계됐다. 전화로 출발지와 목적지를 전달하면 상담사가 택시 호출부터 차량 정보 안내까지 맡는 방식이다.

이용자는 02-114로 전화해 출발지와 목적지를 말하면 된다. 상담사는 카카오T 택시를 호출한 뒤 배차 차량 정보와 예상 도착 시간을 알려준다. 올해 1월부터 7월까지 호출 흐름은 평일과 주말을 가리지 않고 하루 전반에 걸쳐 고르게 나타났다. 오전 9시 전후에 수요가 비교적 많았지만, 개인별 생활 일정에 따라 다른 시간대에도 호출이 분산됐다.

서비스는 2024년 9월 시범 운영을 시작했고, 카카오모빌리티가 지난해 3월 KT의 고객 서비스 담당 계열사 KTis와 업무협약을 맺으면서 본격화했다. 초기에는 서울에서 오전 9시부터 오후 5시 30분까지만 이용할 수 있었다. 이후 대상 지역과 운영 시간이 확대돼 현재는 전국에서 매일 오전 8시부터 오후 7시까지 이용할 수 있다.

서울 이외 지역에서 출발한 호출은 전체의 61.5%였다. 한 달간 호출이 확인된 시·군·구는 1월 125곳에서 7월 153곳으로 늘었으며, 7개월 누적으로는 전국 221개 시·군·구와 1,715개 읍·면·동에서 이용됐다. 주요 목적지는 병의원·약국 등 의료시설, 지하철역·기차역·버스터미널 같은 교통 거점, 주거지, 시장·마트, 관공서였다. 카카오모빌리티는 앱 밖에서도 서비스를 이용할 수 있도록 전화와 오프라인 현장 등 접점을 계속 넓힐 계획이다.