전화 한 통으로 택시 호출…디지털 이동 장벽 낮춘다

KTis가 스마트폰으로 택시를 부르는 데 어려움을 겪는 고령층과 디지털 취약계층을 위해 ‘114 택시 대신 불러주기’ 서비스를 운영한다. 이용자가 02-114에 전화해 출발지와 목적지를 알려주면 상담원이 카카오 T 택시를 호출하고 배차 결과까지 안내한다. 앱 설치와 회원가입 절차는 필요하지 않다.

서비스 운영 시간은 평일과 주말 모두 오전 8시부터 오후 7시까지이며, 지역 제한 없이 전국에서 이용할 수 있다. 지난해 4월 서비스를 선보인 뒤 누적 이용 건수는 약 15만 건으로 집계됐다. 실제 이용자도 약 6만 명에 이르러 전화 상담을 통한 택시 호출 수요가 꾸준히 이어진 것으로 나타났다.

KTis는 택시 호출 방식이 모바일 앱 중심으로 재편되면서 스마트폰 이용이 익숙하지 않은 고령층의 이동 불편이 커진 상황을 고려해 이 서비스를 마련했다. 특히 이동과 건강 관리의 부담이 함께 커지는 여름철에 디지털 기기 활용 능력과 관계없이 필요한 교통수단과 생활 정보를 접할 수 있도록 안내 범위를 구성했다.

02-114는 택시 호출 지원과 함께 전국 무더위쉼터의 위치, 병·의원과 약국 정보도 안내하고 있다. 김성근 KTis 114사업단 상무는 여름철 이동과 건강 관리가 어르신들에게 모두 부담이 될 수 있다는 점을 강조했다. KTis는 디지털 소외를 줄이기 위해 114의 생활밀착형 안내 서비스를 지속해서 확대할 계획이다.