일상 문장으로 찾는 자동차 과실비율

손해보험협회가 자동차사고 과실비율에 대한 정보 접근성을 높이고 이용 편의를 개선하기 위해 ‘자동차사고 과실비율정보포털’을 13일 개편했다. 이용자가 사고 상황에 맞는 과실비율 정보를 더욱 짧은 경로로 찾아볼 수 있도록 메인 화면과 검색 방식을 함께 손질한 것이 핵심이다.

새 메인 화면은 소비자가 자주 이용하는 메뉴를 중심으로 다시 구성해 원하는 서비스까지 이동하는 단계를 줄였다. 포털의 어느 페이지에서도 곧바로 과실비율을 검색할 수 있도록 ‘손보미’ 챗봇도 배치했다. 메뉴를 차례로 찾아 들어가지 않아도 현재 화면에서 검색 기능을 바로 이용할 수 있다.

검색 과정에는 일상적인 문장으로 사고 상황을 설명하면 관련성이 높은 과실 도표를 제시하는 추천 기능이 새로 적용됐다. 가령 교차로에서 신호를 기다리던 중 뒤차에 추돌당한 상황을 평소 사용하는 표현으로 입력할 수 있다. 문장을 직접 쓰는 대신 화면에 제시된 추천 키워드를 선택해 부합하는 도표를 찾는 방식도 지원한다.

포털 디자인은 필요한 정보를 빠르고 직관적으로 확인하는 데 초점을 맞춰 변경됐으며, 모바일에서도 PC와 같은 수준의 이용 환경을 제공하도록 구성됐다. 손해보험협회는 개편된 포털을 통해 소비자의 과실비율 이해와 원만한 사고 처리를 돕고 과실 분쟁 예방에 기여한다는 방침이다. 앞으로 과실비율 기준 정비와 의견 수렴을 이어가면서 보험소비자의 권익 보호, 정보 이용 편의 개선, 시의성 있는 정보 제공을 추진할 계획이다.