울주 민원서비스 94.4점…시설 평가 두각

울산 울주군의 2026년 2분기 민원처리 종합 만족도지수가 94.4점으로 집계됐다. 1분기 94.3점보다 0.1점 높아지면서 민원 서비스에 대한 평가가 소폭 개선됐다. 울주군은 민원 서비스의 품질을 점검하고 향상하기 위해 분기마다 만족도 조사를 진행하고 있다.

이번 조사는 울주군에 민원을 신청한 민원인 200명을 대상으로 외부 전문 조사기관이 전화 설문을 진행하는 방식으로 이뤄졌다. 세부 항목 가운데 편의시설이 98.5점으로 가장 높은 점수를 받았다. 서식 비치와 업무 담당자의 전문성 항목이 그 뒤를 이어 상대적으로 좋은 평가를 기록했다.

편의시설 만족도는 직전 분기보다 2.8점 오르며 올해 들어 이어진 상승 흐름을 유지했다. 반면 업무 담당자의 친절성 항목은 전 분기보다 다소 낮아졌다. 울주군은 조사 결과를 토대로 담당자 친절 서비스를 높이기 위한 지속적인 교육과 관리가 필요한 것으로 판단했다.

울주군은 조사 내용을 모든 부서와 공유하고 평가가 우수한 사례를 다른 부서에도 확산할 계획이다. 상대적으로 미흡한 분야에는 별도의 개선 방안을 마련해 향후 민원 서비스 정책에 반영하기로 했다. 업무 역량 강화와 친절 교육도 실시해 군민이 체감하는 행정 서비스 수준과 민원 행정에 대한 신뢰를 높일 방침이다.