올리브영 주요 매장에 42개 언어 AI 상담 도입

AI 데이터·솔루션 기업 플리토가 외국인 관광객의 방문이 많은 CJ올리브영 주요 오프라인 매장에 AI 기반 통번역 서비스 ‘챗 트랜스레이션’을 공급했다. 도입 대상은 서울과 부산, 제주 등 핵심 상권에 자리한 매장들이다. 매장 상담 방식과 직원의 업무 환경을 고려해 뷰티 컨설팅 특화형과 직원용 PDA 앱 탑재형으로 나눠 적용했다.

뷰티 컨설팅 특화형은 광주하남점과 N 성수, 압구정로데오점, 센트럴 강남 타운, 경주황남점, 뷰티 맨션 성수 등에 설치됐다. 이들 매장은 K-뷰티 체험형 공간을 중심으로 운영된다. PDA 앱 탑재형은 매장 직원이 고객 응대 현장에서 바로 사용할 수 있도록 약 2100개 계정에 배포돼 활용 범위를 넓혔다.

챗 트랜스레이션은 최대 42개 언어를 지원하며, 일반적인 문장 번역뿐 아니라 실제 매장에서 이뤄지는 상담 상황에 맞춘 다국어 소통 기능을 제공한다. 뷰티 컨설팅 특화형의 매장별 이용 건수는 하루 평균 15~20건으로 집계됐다. 외국인 고객과 접점이 많은 오프라인 매장에서 상품 상담과 뷰티 체험을 지원하는 언어 도구로 쓰이고 있다.

플리토는 AI 데이터 기술을 오프라인 매장의 고객 응대 환경에 결합해 맞춤형 언어 서비스를 구현했다는 데 이번 공급의 의미를 두고 있다. 이정수 대표가 이끄는 플리토는 다국어 소통이 필요한 산업군을 대상으로 파트너십을 계속 확대할 계획이다. 올리브영 매장에 적용된 두 가지 운영 방식과 현장 이용량은 향후 산업별 맞춤 통번역 솔루션 확장의 기반이 될 전망이다.