올리브영 매장에 42개 언어 AI 통번역 도입

플리토가 CJ올리브영의 주요 오프라인 매장에 인공지능 기반 통번역 솔루션 ‘챗 트랜스레이션’을 공급했다. 서울·부산·제주 등 외국인 관광객이 많이 찾는 핵심 상권의 매장을 중심으로 42개 언어를 지원하며, 외국인 고객의 상품 문의와 쇼핑 상담 과정에서 발생하는 언어 장벽을 낮추는 데 활용된다.

솔루션은 매장 운영 방식에 맞춰 뷰티 컨설팅 특화형과 직원용 PDA 앱 탑재형으로 나뉘어 적용됐다. 뷰티 컨설팅 특화형은 광주하남점과 N 성수, 압구정로데오점, 센트럴 강남 타운, 경주황남점, 뷰티 맨션 성수 등에 설치됐다. 이들 매장에서는 제품을 상세히 설명하고 고객별 상담을 진행할 수 있으며, 매장당 하루 평균 이용 건수는 15~20건 수준이다.

도입 매장은 K-뷰티 체험형 공간을 중심으로 운영되는 특성을 반영해 외국인 고객에게 보다 깊이 있는 제품 정보와 맞춤형 상담을 제공할 수 있는 환경을 갖췄다. 직원용 PDA 앱 탑재형은 매장 안의 모든 직원이 현장에서 곧바로 이용하도록 약 2100개 계정이 배포돼, 별도의 전담 인력 없이도 고객 응대 과정에서 통번역 기능을 사용할 수 있다.

플리토는 올리브영의 상품 정보와 실제 사용 데이터를 토대로 뷰티 분야에 특화된 학습을 계속 고도화하며 번역 품질을 높였다. 이정수 플리토 대표는 이번 공급으로 언어 제약 없는 쇼핑 환경을 구축했다는 의미를 강조했다. 플리토는 오프라인 현장에 맞춘 AI 데이터 기반 언어 서비스를 바탕으로 다국어 소통이 필요한 여러 산업군과의 협력도 계속 확대할 계획이다.