올리브영 매장에 42개 언어 AI 통번역 도입

플리토가 CJ올리브영 오프라인 매장에 외국어 인공지능 통번역 서비스 ‘챗 트랜스레이션’을 공급한다. 서비스는 서울·부산·제주 등 외국인 관광객이 많이 방문하는 상권의 매장을 중심으로 도입됐으며, 직원이 외국인 고객에게 상품을 설명하거나 상담할 때 활용된다. 지원 범위는 최대 42개 언어다.

매장에는 운영 환경에 맞춰 뷰티 컨설팅 특화형과 직원용 휴대정보단말기(PDA) 앱 탑재형이 적용됐다. 특화형은 광주하남점과 N 성수, 압구정로데오점, 센트럴 강남 타운, 경주황남점, 뷰티 맨션 성수 등 체험형 공간을 운영하는 매장에 설치됐다. 이들 매장에서는 외국인 고객을 위한 상세한 제품 설명과 맞춤형 상담에 활용되며, 매장당 하루 사용량은 15~20건 수준이다.

PDA 앱 탑재형은 매장 직원이 고객 응대 현장에서 즉시 사용할 수 있도록 약 2100개 계정으로 배포됐다. 플리토는 올리브영의 상품 데이터와 실제 사용 과정에서 축적된 데이터를 학습에 반영했다. 화장품 성분과 제품명처럼 상담 과정에서 자주 등장하는 전문 용어를 정확하게 옮기는 데 초점을 맞춰 범용 번역기와 차별화했다.

지원 언어는 영어·중국어·일본어를 비롯해 동남아시아와 유럽 관광객의 통번역 수요까지 포괄한다. 이번 공급은 뷰티 체험형 매장의 심층 상담과 일반 매장의 신속한 현장 응대를 각각 다른 방식으로 지원하는 구조다. 플리토는 오프라인 맞춤형 언어 서비스를 기반으로 다국어 소통이 필요한 여러 산업 분야와의 협력 범위를 계속 확대할 계획이다.