에스텍시스템, 현장 경험 표준화 플랫폼 가동

에스텍시스템이 시설관리(FM) 현장에서 쌓은 운영 경험을 조직 차원의 데이터로 전환하는 관리체계 구축에 나섰다. 자체 개발한 현장 운영 관리 플랫폼 ‘S-Agent(에스에이전트)’를 지난 4일 일부 사업장에 시범 도입했으며, 서비스 업무와 품질평가, 민원 처리 정보를 하나의 체계에서 관리해 현장 운영의 표준화 기반을 마련한다.

시범 운영 중인 에스에이전트는 실시간 업무 현황을 비롯해 업무 계획과 실행 결과, 품질평가, 민원 처리 내역을 통합 관리한다. 에스텍시스템은 여러 사업장에서 축적한 노하우를 플랫폼에 반영해 관리자별 운영 편차를 줄이고, 신규 사업장이 늘어나는 상황에서도 일정한 서비스 품질과 업무 연속성을 유지할 계획이다. 올해 하반기에는 보안과 시설관리 분야로 적용 범위를 넓힌다.

FM 업계는 현장관리자의 경험과 숙련도에 대한 의존도가 높아 관리자가 바뀌거나 사업장이 확대될 때 서비스 품질에 차이가 생길 수 있다는 과제를 안고 있다. 고객사에서도 표준화된 운영체계와 객관적인 품질관리에 대한 요구가 커지는 상황이다. 에스텍시스템은 개인에게 축적되던 현장 경험을 조직의 표준 자산으로 관리해 운영 효율을 높이고 사업장 확대에 따른 관리 부담을 낮추는 데 초점을 맞췄다.

향후 에스에이전트에는 인공지능을 활용한 민원 분석 기능이 추가된다. 접수 민원을 유형별로 자동 분류하고 발생 현황과 증감 추이를 분석해 반복되는 민원을 조기에 파악하는 방식이다. 분석 결과는 청소 주기 조정, 시설 점검, 순찰 동선 개선, 취약구역 관리 등 실제 현장 운영을 효율화하는 데 활용된다. 에스텍시스템은 품질의 일관성과 업무 연속성을 높여 고객 만족도와 장기 계약 경쟁력을 강화한다는 구상이다.