에너지플러스 고도화한 GS칼텍스, 주유소 브랜드 정상

GS칼텍스가 6일 한국생산성본부 주관 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 조사에서 주유소 업종 1위 기업으로 선정됐다. 고객 중심의 디지털 서비스를 바탕으로 차별화된 주유 경험을 제공하고, 달라지는 고객 요구에 대응해 온 점이 이번 조사에서 높은 평가를 받았다. 지속적인 서비스 고도화가 소비자의 브랜드 경쟁력 인식에도 반영된 결과다.

GS칼텍스는 주유 고객의 편의를 높이기 위해 모바일 플랫폼 ‘에너지플러스’를 중심으로 디지털 전환을 추진해 왔다. 가입자 250만명을 넘어선 에너지플러스는 결제 기능에 머무르지 않고 고객이 주유소를 이용하는 전 과정을 하나로 연결하는 통합 플랫폼으로 운영되고 있다. 회사는 고객 이용 데이터를 활용해 애플리케이션 기능과 사용자 경험도 꾸준히 개선하고 있다.

국가브랜드경쟁력지수는 소비자가 각 브랜드의 경쟁력을 어떻게 인식하는지 측정하고, 이를 토대로 산업별 대표 브랜드를 선정하는 조사다. GS칼텍스는 디지털 기반 서비스로 주유 과정의 편의성을 높이는 동시에 고객 접점을 하나의 플랫폼에 연결해 왔다. 에너지플러스를 핵심 축으로 삼은 이러한 서비스 전략이 주유소 업종 평가에서 경쟁력을 인정받는 배경이 됐다.

GS칼텍스는 이번 선정이 고객의 편리함과 신뢰를 높이기 위해 지속해 온 노력의 결과라는 입장이다. 앞으로도 에너지플러스를 중심으로 고객의 이동 과정과 에너지 이용 전반을 연결하는 혁신 서비스를 확대할 계획이다. 고객 데이터에 기반한 기능 개선과 사용자 경험 고도화도 이어가며 통합 플랫폼의 역할을 넓혀 나간다는 방침이다.