언니가이드, 73개국 이용 속 시술 1천600건 넘어

미용의료 플랫폼 강남언니를 운영하는 힐링페이퍼의 외국인 환자 맞춤 서비스 ‘언니가이드’가 출시 5개월 만에 환자 유치 1천600건을 넘어섰다. 지난 3월 선보인 이 서비스는 외국인이 국내 미용의료 기관을 이용할 때 겪는 언어 장벽과 정보 격차를 줄이기 위해 예약과 현장 통역을 함께 지원한다. 서비스를 거쳐 실제 시술을 마친 건수는 출시 후 매월 약 30%씩 증가했다.

언니가이드는 홈페이지뿐 아니라 라인, 위챗, 왓츠앱 등 글로벌 채널과 서울 논현동 오프라인 센터에서 이용할 수 있다. 영어·중국어·일본어·태국어·러시아어 등 여러 언어의 통역이 제공되며, 고객이 선택한 일정에 맞춰 통역사가 의료기관 현장까지 동행한다. 지금까지 대만과 미국, 중국, 태국, 싱가포르를 포함한 73개국 출신 외국인이 서비스를 이용했다.

글로벌 미용의료 앱 ‘언니’에서도 외국인 이용자의 증가세가 이어졌다. 지난 7월 기준 태국 이용자는 전년 같은 기간보다 13배, 중화권 이용자는 12배로 늘었다. 일본 이용자는 외국인 가운데 가장 큰 비중을 차지했다. 최근 1년 동안 일본 이용자 약 55만 명이 언니 앱을 통해 국내 병의원을 예약한 것으로 집계됐다.

힐링페이퍼는 외국인 환자가 병의원을 찾는 단계부터 예약과 현장 방문에 이르는 전 과정을 지원하도록 언니가이드의 기능을 고도화할 계획이다. 동시에 국내 의료기관이 외국인 환자를 진료하며 겪는 부담을 낮추는 데에도 서비스 역량을 집중한다. 홍승일 대표가 이끄는 힐링페이퍼는 외국인 환자에게 편리하고 안정적인 K-미용의료 이용 경험을 제공한다는 목표 아래 관련 지원을 계속 강화할 방침이다.