안양 행정서비스 평가 74점…도내 정상 3년째

경기 안양시가 ‘2026년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 지방자치단체 행정서비스 부문에서 74.0점을 받아 3년 연속 경기도 1위에 올랐다. 인구 30만 명 이상인 도내 지방자치단체 17곳을 비교한 결과로, 지난해 기록한 73.6점보다 0.4점 높아졌다. 시는 10일 올해 조사 결과와 함께 3년 연속 선두를 유지한 성과를 공개했다.

안양시는 전체 13개 평가 지표 중 본원적 서비스와 공공성, 친절성, 적극성, 신뢰성에서 좋은 평가를 받았다. 행정서비스의 적절성과 접근성, 편리성, 쾌적성도 우수 평가 항목에 포함됐다. 시는 이날 오전 9시 40분 시청 접견실에서 평가 결과 전수식을 열고, 행정서비스 품질 향상과 3년 연속 경기도 1위 달성에 힘쓴 직원들을 격려했다.

한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스 품질 평가 모델로, 2000년부터 시행되고 있다. 올해 조사는 119개 기업과 72개 지방자치단체의 서비스를 이용한 고객을 대상으로 진행됐다. 조사 과정에는 응답자를 직접 만나는 일대일 면접 방식과 인터넷 패널을 활용한 방식이 함께 적용됐다.

안양시는 이번 평가에서 확인된 결과를 토대로 시민이 실제 생활에서 느낄 수 있는 행정서비스의 품질을 한층 높일 계획이다. 시민 만족도를 끌어올리기 위한 정책과 행정혁신도 계속 추진하기로 했다. 최대호 안양시장은 이번 성과가 시민의 신뢰와 공직자의 노력으로 만들어진 결과라는 뜻을 밝히고, 일상에서 체감할 수 있는 최고 수준의 행정서비스 제공에 더욱 힘쓰겠다고 강조했다.