안양 행정서비스 평가 74점…도내 선두 수성

안양시가 시민이 체감하는 지방자치단체 행정서비스 품질 평가에서 3년 연속 경기도 최고점을 기록했다. 시는 10일 ‘2026년 한국서비스품질지수’ 지자체 행정서비스 부문에서 74.0점을 받아, 인구 30만 명 이상인 경기도 내 17개 지방자치단체 가운데 1위를 차지했다고 밝혔다.

올해 점수는 지난해 73.6점보다 0.4점 높아졌다. 안양시는 모두 13개로 구성된 세부 평가 지표에서 특정 영역에 치우치지 않고 고른 평가를 받았다. 본원적 서비스와 공공성을 비롯해 친절성, 적극성, 신뢰성, 적절성, 접근성, 편리성, 쾌적성 등 행정서비스 전반이 우수한 수준으로 평가됐다.

한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 함께 개발한 서비스 품질 평가 모델이다. 2026년 조사는 전국 119개 기업과 72개 지방자치단체의 서비스를 이용한 주민과 고객을 대상으로 실시됐다. 조사 과정에는 조사원이 응답자를 직접 만나는 1대1 면접 방식과 인터넷 패널 방식이 함께 활용됐다.

안양시는 평가 결과를 공유하는 전수식을 열고 행정 현장에서 서비스 품질 향상에 힘쓴 직원들을 격려했다. 이번 성과를 바탕으로 시민 만족도를 더욱 높일 분야별 행정 혁신 과제도 계속 추진할 계획이다. 최대호 안양시장은 시민의 신뢰와 공직사회의 자발적인 노력이 3년 연속 1위의 기반이 됐다며, 일상에서 변화를 분명히 느낄 수 있는 고품질 행정서비스를 지속해서 제공하겠다는 뜻을 밝혔다.