안산 시내버스 만족도 79.9%…편리성 개선 두드러져

안산시 시내버스 이용자의 전체 만족도가 지난해 74.8%에서 올해 79.9%로 5.1%포인트 높아졌다. 안산시는 11일 시민 500명을 대상으로 쾌적성·안전성·편리성·신뢰성 등 버스 이용 과정의 4개 분야를 조사한 결과를 공개했다. 시민 10명 가운데 약 8명이 전반적인 서비스에 만족한 셈이다.

가장 큰 개선 폭을 나타낸 분야는 편리성이었다. 만족도가 지난해 61.8%에서 올해 71.8%로 10%포인트 상승했다. 버스 내부 편의시설과 이용 정보 제공에 대한 평가가 높아진 결과로 분석됐다. 쾌적성은 82.9%에서 89.5%로 6.6%포인트 올라 조사 분야 중 가장 높은 수준을 기록했으며, 버스 청결도와 냉·난방 상태에 대한 평가도 개선됐다.

정차 위치 준수와 안내 방송의 정확성 등을 평가한 신뢰성 만족도는 88.8%로 쾌적성에 이어 두 번째로 높았다. 안전성은 지난해 69.6%에서 올해 71.3%로 1.7%포인트 상승했지만, 네 분야 중 개선 폭은 가장 작았다. 시는 안전거리 확보와 급제동 방지 등을 중심으로 지도와 점검을 계속해 안전 분야의 만족도를 끌어올릴 계획이다.

이번 조사는 시내버스 재정지원금 산정을 위한 용역의 하나로 진행됐다. 안산시가 경일사회경영연구원에 의뢰해 관내 버스정류소와 행정복지센터에서 시민 의견을 수집했다. 시는 조사 결과를 토대로 운수업체와 개선이 필요한 사항을 지속해서 점검하고, 시민이 변화를 체감할 수 있도록 대중교통 서비스 관리와 지원을 강화할 방침이다. 이민근 안산시장도 시민 의견을 반영해 편리하고 쾌적한 버스 이용 환경을 조성하겠다는 뜻을 밝혔다.