시흥시, 복지행정 전 과정에 생성형 AI 도입…연말까지 실증 운영

경기 시흥시가 이달부터 연말까지 복지 상담, 위기가구 발굴, 공무원 업무 지원 등 복지행정 전 과정에 생성형 인공지능(AI)을 적용하는 실증사업을 추진한다. 시흥시는 보건복지부가 주관한 '복지행정 AI 정책실험실 실증사업' 공모에 최종 선정됐다고 1일 밝혔다. 이번 사업은 전국 3개 시·도와 11개 시·군·구가 함께 참여하는 대규모 프로젝트로, 경기도에서는 시흥시를 비롯해 수원, 화성, 평택, 오산시가 이름을 올렸다.

시흥시는 경기도 및 참여 시·군과 광역·기초자치단체 간 협력체계를 구축하고, 지역 행정환경과 복지 수요를 반영한 실증모델을 운영할 계획이다. 실증 분야는 대국민 AI 복지상담, 복지 안내 도우미 AI, 복지공무원 업무지원 AI 에이전트, 모바일 행복이음 활용 등 네 가지로 나뉜다. 우선 국민참여단을 모집해 생성형 AI 언어모델을 적용한 전화상담을 진행하며, 상담 과정에서 시민의 복지 수요와 위기 상황을 파악해 위기가구 조기 발굴과 대상자별 복지서비스 연계에 활용한다.

복지공무원 업무지원 AI 시스템도 구축된다. 이 시스템은 반복적인 행정업무 부담을 줄이고 상담, 조사, 서비스 연계 과정의 처리 효율을 높이는 데 초점을 맞췄다. 시흥시는 이번 실증사업을 통해 AI 기술을 복지 현장에 도입해 시민에게 더 신속하고 정교한 복지서비스를 제공할 기반을 마련하게 됐다고 설명했다. 심윤식 시흥시 복지국장은 "AI 기술을 복지 현장에 도입해 시민에게 더 신속하고 정교한 복지서비스를 제공할 기반을 마련하게 됐다"며 "위기가구를 지원하는 정부 복지사업인 '복지안전매트'를 비롯해 시흥시 복지행정과 AI 기술을 연계하겠다"고 말했다.

이번 실증사업은 오는 8월부터 연말까지 진행되며, 시흥시는 AI 기반 복지행정 모델의 실효성을 검증하고 향후 확대 적용 가능성을 타진할 예정이다. 특히 위기가구 발굴과 맞춤형 서비스 연계에 AI를 활용함으로써 복지 사각지대를 줄이는 데 기여할 것으로 기대된다. 시흥시는 이번 사업을 통해 얻은 데이터와 운영 경험을 바탕으로 지역 특성에 맞는 AI 복지 모델을 정교화하고, 다른 지자체와의 협력도 강화해 나간다는 방침이다.