서울 지하철, 방송 줄이고 음악·배송 서비스 확대

서울교통공사가 역사 안의 낡거나 불필요한 안내·홍보 시설물 1만3000여 개를 정비하고, 반복 안내방송을 음악으로 바꾸는 이용 환경 개선을 추진하고 있다. 매일 지하철을 이용하는 시민이 변화를 직접 느낄 수 있도록 역사 정보를 간결하게 정리하고 소음 피로를 낮추는 데 초점을 맞췄다.

지난해부터 기준에 맞지 않거나 노후한 역사 부착물 3368개와 승강장안전문 안내문 9443개, 현수막·배너 702개를 정비했다. 대합실과 화장실뿐 아니라 관리가 쉽지 않은 출입구 캐노피, 폴사인, 벽체까지 청소했으며, 오래 사용해 훼손된 벽체 필름지도 교체하는 등 시설 전반의 정돈 작업을 이어갔다.

방송 운영 방식은 지난해 12월부터 달라졌다. 1~8호선 276개 역에서 반복적인 안내방송 대신 클래식 음악 등을 들려주는 ‘음악이 흐르는 역’을 운영하고 있다. 시민 426명이 참여한 사전 조사에서는 80.3%가 안내방송 개선이 필요하다고 답했고, 선호하는 개선 방식 가운데 음악 송출이 45%로 가장 높은 비중을 차지했다.

생활과 밀접한 편의 서비스도 추가됐다. 지난달 20일부터 유실물센터가 보관 중인 물건을 고객이 지정한 주소로 보내주는 ‘유실물 집앞배송’이 시작됐다. 공사는 역사에서 체감할 수 있는 작은 변화를 고객 만족의 출발점으로 보고, 앞으로도 시민 의견을 반영해 쾌적한 환경 조성과 이용자 중심의 서비스 개선을 계속 추진할 계획이다.