삼성생명, 컨설턴트 교육에 AI 실습 도입
핵심 요약
삼성생명이 FC영업본부 컨설턴트를 위한 AI 역량강화 교육체계를 이달부터 운영한다. 교육은 AI 기초와 윤리, 사내외 도구 실습, 현장 적용 심화과정 등 5단계로 진행된다. 내년부터는 신인 컨설턴트의 필수 교육으로 편성해 입문 단계부터 AI 활용 역량을 높인다.
삼성생명이 이달부터 FC영업본부 소속 컨설턴트를 대상으로 ‘AI 역량강화 교육체계’를 본격적으로 운영한다. 올해 초 실무 중심으로 개편한 컨설턴트 교육과정에 AI 활용 교육을 결합해, 상담과 영업 업무에 바로 적용할 수 있는 실전 역량을 높이는 데 초점을 맞췄다.
교육은 AI 마인드셋, AI 도구 이해 및 윤리, 사내 AI 도구 활용, 사외 AI 도구 활용, 현장 적용 심화과정 등 5단계로 구성됐다. 사내 과정에서는 AI 검색 시스템인 ‘AI 서치’를 직접 실습하고, 사외 과정에서는 생성형 AI의 주요 기능과 활용법을 익힌다. 기본 교육을 마친 컨설턴트에게는 주제별 심화교육도 제공한다.
이번 체계는 생성형 AI 확산으로 보험 상담 방식이 달라지고 있다는 판단에서 마련됐다. 고객이 보장 내용을 직접 확인한 뒤 상담을 요청하는 사례가 늘면서 AI 활용 능력이 컨설턴트의 경쟁력을 좌우할 수 있다고 본 것이다. 기초 개념부터 여러 도구의 사용법과 영업 현장 적용까지 순차적으로 학습하도록 과정을 설계했다.
교육은 온라인과 오프라인을 함께 활용한다. 온라인에서 기본 역량을 익힌 뒤 지역단 현장교육과 연수소 집합교육을 통해 실습 및 심화과정을 진행한다. 삼성생명은 내년부터 이 과정을 신인 컨설턴트의 필수 교육으로 편성해 입문 단계부터 AI 활용 능력을 체계적으로 갖추도록 지원하고, 상담 품질과 업무 생산성 및 컨설팅 전문성을 강화할 계획이다.