삼성생명, 보험 영업 현장에 5단계 AI 교육 도입

삼성생명이 이달부터 컨설턴트를 대상으로 인공지능 활용 능력을 높이는 교육체계를 본격적으로 운영한다. 올해 초 실전형 중심으로 개편한 컨설턴트 교육에 영업 현장에서 곧바로 활용할 수 있는 AI 과정을 추가해, 상담 품질과 업무 생산성을 함께 높이는 데 초점을 맞췄다.

과정은 AI 마인드셋, AI 도구 이해 및 윤리, 사내 AI 도구 활용, 사외 AI 도구 활용, 현장 적용 심화과정까지 모두 5단계로 구성된다. 컨설턴트가 AI의 기본 개념과 윤리를 먼저 익힌 뒤 여러 도구의 사용법을 배우고, 실제 보험 영업과 상담 업무에 적용하는 수준까지 단계적으로 학습하도록 설계됐다.

이번 교육체계는 생성형 AI 확산으로 달라진 보험 영업 환경을 반영했다. 고객이 보장 내용을 직접 찾아본 후 상담을 요청하는 사례가 늘면서 컨설턴트에게도 기존 상품 지식과 상담 능력에 더해 AI를 적절히 다루는 역량이 중요해졌다. 삼성생명은 이러한 활용 능력이 현장 영업의 경쟁력을 좌우할 요소로 판단했다.

교육은 온라인과 오프라인을 연계하는 방식으로 진행된다. 컨설턴트는 장소에 구애받지 않는 온라인 과정에서 기본 역량을 갖춘 뒤 지역단 현장교육과 연수소 집합교육을 통해 실습과 심화 학습을 이어간다. 내년부터는 신인 컨설턴트 체계교육의 필수과정으로 정규 편성해 입문 단계부터 AI 활용 능력을 갖추게 할 계획이다.