빗썸 일부 코인 출금 차질…금감원 원인 점검

국내 가상자산 거래소 빗썸에서 일부 알트코인 출금 처리가 13시간 넘게 지연돼 금융감독원이 현장 점검에 나선다. 금감원은 빗썸 본사를 방문해 출금이 늦어진 원인과 이 과정에서 이뤄진 이용자 안내 및 대응이 적절했는지 확인할 계획이다. 빗썸은 단기간에 출금 요청이 집중되면서 즉시 지급에 활용할 수 있는 물량이 일시적으로 부족해졌다고 설명했다.

빗썸 이용자 한 명은 지난 11일 오전 알트코인 출금을 신청했으나 약 13시간이 지난 다음 날 오전 12시 25분께 자산을 전송받았다. 출금이 처리되지 않자 고객센터에 문의했고, 당시에는 잔고 부족으로 지연되고 있다는 안내를 받았다. 빗썸은 이 표현이 이용자 보유 자산 자체가 부족한 것으로 받아들여질 수 있다고 보고, 출금 지연 상황을 보다 정확하게 이해할 수 있도록 관련 안내 문구를 개선하기로 했다.

이번 지연은 온라인 상태로 운영되는 핫월렛의 특정 가상자산 물량이 일시적으로 소진되면서 발생했다. 가상자산 이용자보호법은 거래소가 이용자 가상자산의 80% 이상을 오프라인 보관 방식인 콜드월렛에 두도록 규정한다. 이에 거래소는 대부분의 코인을 콜드월렛에 보관하고, 출금 신청이 들어오면 핫월렛에 미리 확보한 물량으로 우선 처리하는 방식으로 운영한다.

특정 알트코인의 출금 요청량이 짧은 시간 안에 핫월렛 보유 수량을 넘어서면 콜드월렛에 보관된 자산을 핫월렛으로 옮겨 채우는 절차가 필요해 처리가 늦어질 수 있다. 빗썸은 이번에도 이 충전 과정에서 시간이 걸렸으며 이용자 자산은 정상적으로 보유·관리되고 있다는 입장이다. 금감원의 본사 방문에서는 핫월렛 물량 소진과 출금 처리 지연의 구체적인 경위, 고객센터 안내 과정 등이 확인 대상이 될 예정이다.