부산 소비자 상담, 의류·헬스장·숙박 피해 집중

부산시가 올해 상반기 1372 소비자상담센터와 시 소비생활센터에 접수된 상담을 분석한 결과, 의류·섬유와 헬스장, 숙박시설 관련 피해가 두드러졌다. 시는 이들 업종을 3대 취약 분야로 선정하고 맞춤형 피해 예방 교육과 정보 제공을 강화하기로 했다. 품목별 상담은 의류·섬유가 749건으로 가장 많았으며 헬스장 460건, 숙박시설 430건이 뒤를 이었다.

의류·섬유 분야에서는 겨울옷을 세탁한 뒤 발생한 변색과 여름철 계절 의류 수요 증가에 따른 배송 지연, 교환·환불 문제가 주요 상담 내용이었다. 헬스장과 관련해서는 일부 사업자의 폐업이나 영업 중단으로 환불과 계약 해지를 요청하는 상담이 늘었다. 숙박시설은 여름 휴가철과 대형 콘서트 일정이 겹치면서 예약 취소, 위약금, 시설 불만을 둘러싼 문의가 집중됐다.

기존 취약 분야뿐 아니라 가상화폐와 모바일 게임, 건물 청소 서비스 등 새로운 유형의 소비자 피해도 확산하는 흐름을 보였다. 지난해 같은 기간과 비교한 상담 증가율은 가상화폐가 3650.0%로 가장 높았고 모바일 게임 서비스는 444.4%, 건물 청소 서비스는 159.0%를 기록했다. 시는 이번 분석을 토대로 시민 피해를 줄이고 안전한 소비 환경을 조성하기 위한 분야별 정책을 추진할 계획이다.

부산시는 소비자 문제 전문가 8명을 선정해 주요 품목별 예방 교육과 캠페인, 정보 제공 활동을 진행한다. 세탁업자와 헬스장 등 체육시설업자, 숙박업소에는 소비자 보호 관련 규정을 알릴 예정이다. 하반기에는 어르신과 사회 초년생을 위한 피해 예방 교육을 50회 이상 열고, 10월에는 공무원 대상 교육도 실시한다. 관련 피해가 발생하면 1372 소비자상담센터나 부산시 소비생활센터에 도움을 요청할 수 있다.