부산 소비 피해 다변화…가상화폐 상담 3650% 늘어

부산에서 올해 상반기 의류·섬유와 헬스장, 숙박시설을 둘러싼 소비자 상담이 집중된 것으로 나타났다. ‘1372 소비자상담센터’와 부산시 소비생활센터에 접수된 상담을 품목별로 집계한 결과, 의류·섬유가 749건으로 가장 많았다. 헬스장은 460건, 숙박시설은 430건으로 뒤를 이었다.

의류·섬유 분야에서는 겨울옷을 세탁한 뒤 발생한 변색과 여름철 계절 의류의 배송 지연, 교환·환불 관련 문제가 주로 접수됐다. 헬스장 상담은 일부 사업자의 폐업이나 영업 중단으로 인한 환불 및 계약 해지 문제가 늘었다. 숙박시설에서는 여름 휴가철과 대형 콘서트 일정이 맞물리며 예약 취소와 위약금, 시설 불만에 관한 상담이 많았다.

상담 건수의 전년 동기 대비 증가율에서는 가상화폐가 3650.0%로 가장 두드러졌다. 모바일 게임 서비스도 444.4% 늘었고 건물 청소 서비스는 159.0% 증가했다. 다수 상담이 몰린 생활 밀착형 품목뿐 아니라 디지털 자산과 모바일 서비스, 청소 서비스에서도 소비자 문제가 빠르게 늘어난 점이 이번 상반기 집계에서 함께 확인됐다.

부산시는 분석 결과를 토대로 소비 피해 예방을 위한 맞춤형 정책을 추진한다. 소비자 문제 전문가 8명을 선정해 주요 품목별 예방 교육과 캠페인, 정보 제공 활동을 벌이고, 하반기에는 어르신과 사회 초년생을 대상으로 50회 이상 교육할 계획이다. 10월에는 공무원 대상 교육도 진행한다. 피해 상담은 국번 없이 1372 또는 부산시 소비생활센터 051-888-2141∼5에서 받을 수 있다.