부산 상반기 소비자 상담, 의류 피해 가장 많아

올해 상반기 부산에서 접수된 소비자 상담 가운데 의류·섬유 관련 피해 문의가 가장 많은 것으로 나타났다. 부산시가 1372소비자상담센터와 부산소비생활센터에 들어온 상담 4만987건을 분석한 결과, 의류·섬유가 749건으로 최다를 기록했다. 헬스장 상담은 460건, 숙박시설 상담은 430건으로 뒤를 이었다.

의류·섬유 분야에서는 겨울옷을 세탁한 뒤 색상이 변한 사례가 주요 상담 내용으로 확인됐다. 계절 의류 수요가 급격히 늘어난 시기에 배송이 늦어지거나 사업자가 교환과 환불을 거부한 문제도 잇따랐다. 헬스장 관련 상담은 일부 사업자의 폐업이나 영업 중단 이후 이용대금 환불과 계약 해지가 받아들여지지 않은 사례에 집중됐다.

숙박시설 분야에서는 여름 휴가철과 대형 콘서트를 앞두고 예약 취소와 위약금을 둘러싼 문의가 많았다. 상담자의 연령이 확인된 사례를 보면 30대가 4822건으로 27.6%를 차지해 가장 많았다. 이어 40대가 4463건으로 25.5%, 50대가 3513건으로 20.1%를 기록하면서 30∼50대 상담이 연령별 상위권을 형성했다.

부산시는 소비자 피해를 줄이기 위해 소비자문제 전문가 8명을 선정하고 주요 품목별 예방 교육과 캠페인을 진행할 계획이다. 세탁업자와 체육시설업자, 숙박업소 종사자에게 관련 규정을 알리는 활동도 병행한다. 하반기에는 어르신과 사회초년생을 대상으로 별도 예방 교육을 실시하고, 최근 늘어난 소비자 피해로부터 시민을 보호할 수 있도록 실효성 있는 교육과 정보를 제공할 방침이다.