복지부, AI 상담 서비스 도입 위해 129 이용자 설문조사

보건복지부가 인공지능(AI) 기반 보건복지 상담 서비스를 도입하기 위해 보건복지상담센터(☎129) 이용자를 대상으로 설문조사를 실시한다. 복지부는 19일 이번 조사가 오는 20일부터 29일까지 열흘간 진행된다고 밝혔다.

설문조사에는 대규모 언어모델(LLM), AI 음성인식, 에이전틱 AI 등 최신 기술을 활용한 상담 서비스 고도화 방안에 대한 내용이 포함된다. 상담센터는 AI 대전환 시대에 맞춰 정보전략계획을 수립 중이며, 이번 조사 결과를 기초 자료로 활용할 예정이다. 구체적인 설문 내용은 상담센터와 복지부 홈페이지에서 확인할 수 있다.

김용규 상담센터장은 “129 이용자의 경험과 의견은 AI 기술 도입 방향 설정에 중요한 기준이 될 것”이라며 “조사 결과를 바탕으로 맞춤형 상담 서비스를 개발하겠다”고 말했다. 이번 설문조사는 AI 기술을 접목해 상담 서비스의 효율성과 만족도를 높이기 위한 첫 단계로 평가된다.