벤츠코리아, 판매·인증중고차 서비스 동반 선두

메르세데스-벤츠코리아가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 고객 접점 조사인 ‘2026 한국산업 서비스품질지수(KSQI)’에서 수입자동차판매점과 수입인증중고차 두 부문 모두 1위에 올랐다. 수입자동차판매점 부문에서는 12년 연속, 수입인증중고차 부문에서는 6년 연속 정상을 지켰다.

부문별 점수는 수입자동차판매점 97점, 수입인증중고차 95점으로 집계됐다. 고객을 맞이하는 과정과 상품 설명, 서비스 태도, 시설 및 환경 관리 등 실제 접점에서 체감할 수 있는 서비스 전반이 좋은 평가를 받았다. 판매 현장과 인증중고차 사업에서 고객 응대의 완성도를 꾸준히 유지한 점이 연속 1위로 이어졌다.

벤츠코리아는 지난 4월 새로운 차량 판매 방식인 ‘리테일 오브 더 퓨처(RoF)’를 도입해 서비스 품질과 상담 전문성을 강화하고 있다. RoF는 전국에서 동일한 차량 가격과 통합 재고 관리를 적용하며, 고객이 차량 선택부터 상담, 계약, 인도까지 전 구매 과정을 온라인과 오프라인에서 일관된 방식으로 경험하도록 지원한다.

이 체계에서 공식 파트너와 세일즈 컨설턴트는 고객별 상담과 시승을 비롯해 차량 인도, 애프터세일즈서비스(AS) 등 브랜드 경험을 제공하는 업무에 집중한다. 김은중 벤츠코리아 제품·세일즈 부문 총괄 부사장은 이번 성과를 고객 접점에서 활동하는 세일즈 컨설턴트의 전문성과 헌신이 만든 결과로 평가하고, 앞으로도 모든 고객 여정에서 높은 서비스 품질과 차별화된 경험을 제공하겠다는 방침을 밝혔다.