베스트샵 고객 39% 사전 상담 선택

LG전자 베스트샵을 운영하는 하이프라자의 매장 상담 예약 이용률이 2025년 21%에서 2026년 1분기 33%, 2분기 39%로 상승했다. 올해 2분기에는 가전 상담을 받은 방문객 10명 가운데 약 4명이 매장을 찾기 전에 상담을 예약한 셈이다. 예약 상담이 가전 구매 과정의 주요 방식으로 자리 잡는 흐름이 수치로 확인됐다.

예약 고객은 원하는 날짜와 시간을 정하고 담당 매니저도 직접 선택할 수 있다. 제품 체험과 구매, 가전 구독은 물론 웨딩과 이사·입주 가전 상담까지 방문 전에 신청해 대기 시간을 줄일 수 있다. 2026년 방문 상담 만족도 조사에서 매니저를 선택해 예약한 고객은 93점을 기록해 예약 없이 방문한 고객의 89.1점보다 3.9점 높았다.

소비자가 단품 구매에 머물지 않고 제품별 성능과 구독 적용 여부, 설치 환경, 사후 관리까지 함께 살피면서 전문 상담 수요도 커졌다. 예약 단계에서는 매니저의 프로필과 전문 분야, 기존 고객 후기를 확인할 수 있다. 웨딩, 이사·입주, TV, 에어컨, 가전 구독 등 분야별 매니저가 생활 패턴과 예산, 설치 조건을 반영해 상담을 진행한다.

지정 매니저는 제품 비교부터 구매와 구독, 최종 설치까지 이어지는 전담 관리도 맡는다. 상담 고객 가운데 약 69%가 리뷰를 작성하고 있으며, 이렇게 쌓인 후기는 신규 고객이 매니저를 고르는 기준으로 활용된다. 베스트샵은 매니저의 전문성과 고객 리뷰를 토대로 개인별 상담 경험을 강화하고, 만족도와 재이용으로 이어지는 구조를 확대할 계획이다.