버클·네이버 컬렉션 결합…디지털 보증 표준화 추진

브랜드 커머스 기업 매스어답션이 네이버와 업무협약을 맺고 디지털 보증서 생태계의 공동 구축과 표준화에 착수한다. 양사는 네이버의 디지털 보증서 서비스 ‘네이버 컬렉션’을 중심으로 상품 구매 인증부터 품질 보증, 사후서비스(AS), 고객 응대까지 이어지는 신뢰 체계를 확대할 계획이다. 하이엔드 제품과 디지털 가전 등 여러 상품군에 같은 방식의 구매 후 경험을 적용하는 환경도 함께 조성한다.

협력의 핵심은 매스어답션의 디지털 보증서 솔루션 ‘버클’이 축적한 기술·데이터와 네이버 플랫폼의 결합이다. 버클은 지금까지 약 1000만건의 디지털 보증서 발급을 지원했으며, 종이 보증서를 별도로 제작하지 않는 브랜드도 간편하게 보증서를 발급하고 이후 AS와 고객 상담까지 연계할 수 있도록 했다. 네이버 컬렉션은 브랜드스토어 구매 상품의 보증서를 네이버 앱에 발급·보관하며, 위변조 방지 홀로그램 배지와 보증 기간 확인, AS 접수 기능을 제공한다.

디지털 보증서는 종이 문서를 대체해 소비자가 보증 정보를 안전하게 보관하고 필요할 때 확인하도록 돕는 기술이다. 소비자는 보증서를 잃어버릴 우려를 줄이면서 보증과 수리 권리를 확인할 수 있고, 브랜드는 제작·발송 업무의 부담을 낮추며 구매 이후에도 고객 관계를 이어갈 수 있다. 매스어답션은 이를 단순한 구매 증빙을 넘어 상품 구매와 보증, AS, 고객 관계를 연결하는 산업 기반으로 확장해 왔다.

제품별 신뢰 정보와 이력을 디지털화하고 표준화하려는 흐름도 협력의 배경이다. 유럽연합은 에코디자인 규정에 따라 섬유·의류를 포함한 여러 제품군에 디지털 제품 여권 도입을 추진하고 있으며, 국내에서도 전자상거래의 신뢰성과 투명성을 높이려는 정책적 움직임이 이어지고 있다. 양사는 앞으로 네이버 컬렉션을 적용하는 브랜드와 상품군을 지속적으로 늘리고, 구매 인증부터 보증과 AS, 고객 응대에 이르는 디지털 보증 경험의 표준화를 공동 추진한다.