르노코리아, 반납·잔가 보장으로 장기 만족 공략

자동차 선택 기준이 초기 가격에서 장기간의 만족도와 유지 부담으로 넓어지는 가운데 르노코리아가 8월 그랑 콜레오스와 필랑트를 중심으로 구매·관리 프로그램을 운영한다. 차량을 실제 생활에서 경험한 뒤 반납할 수 있는 제도부터 초기 납입 유예, 잔존가치와 유지관리 지원까지 구매 이후의 부담을 단계별로 낮추는 데 초점을 맞췄다.

그랑 콜레오스의 ‘60일 반납 보장 프로그램’은 고객이 출퇴근과 주말 나들이, 장거리 여행 등에 차량을 이용한 뒤 만족하지 못하면 일정 조건에 따라 반납할 수 있도록 구성됐다. 짧은 시승으로 판단하기 어려운 승차감과 정숙성, 연비, 실내 공간의 활용성을 충분히 살펴볼 기회를 제공한다. 그랑 콜레오스와 필랑트 고객에게 적용되는 ‘3제로(3ZERO) 할부’는 인도 후 첫 3개월 동안 납입금이 발생하지 않는다.

필랑트 고객을 위한 ‘5년 걱정-제로 바이백’은 5년 뒤 잔가 보장에 연장 보증과 주요 소모품 교환을 결합했다. 장기간 차량을 보유할 때 커지는 잔존가치와 유지관리 부담을 함께 줄이려는 프로그램이다. 르노코리아는 가격 할인에 집중하기보다 구매 결정 단계와 실제 운행 기간을 아우르는 지원책을 마련해 오래 이용할수록 만족할 수 있는 차량이라는 가치를 제시하고 있다.

이 같은 전략의 중심 모델인 그랑 콜레오스는 출시 이후 누적 판매 7만대를 넘어섰다. 하이브리드 E-Tech 시스템을 기반으로 연비와 정숙성, 넉넉한 실내 공간을 갖췄고 국내 주요 자동차 시상식에서 올해의 SUV 3관왕을 차지했다. 출시 후 다섯 차례 무선 소프트웨어 업데이트를 진행해 공조 기능과 인포테인먼트, 사용자 인터페이스, 첨단 운전자 보조 시스템을 개선했으며, 르노코리아는 상품성과 구매 프로그램을 함께 앞세워 장기 이용 만족도를 높인다는 방침이다.