롯데백화점, 인증 기반 양방향 문자 서비스 구축

롯데백화점이 11일 백화점 업계 최초로 차세대 메시징 서비스 RCS를 도입했다. 멀티미디어 기능과 보안성을 갖춘 RCS를 고객 접점 전반에 적용해 프로모션 안내와 쿠폰 제공, 서비스 이용, 이벤트 참여 과정의 편의성과 신뢰도를 높인다는 구상이다. 고객은 스마트폰의 기본 문자 애플리케이션에서 롯데백화점이 보낸 메시지를 확인하고 별도 앱 설치 없이 양방향으로 소통할 수 있다.

RCS 메시지에는 인증된 기업의 공식 로고와 발신자 정보가 표시되며, 브랜드 프로필을 통해 홈페이지를 비롯한 기업 세부 정보도 확인할 수 있다. 기업 사칭이나 스팸 메시지에 대한 우려를 덜 수 있도록 발신 주체를 명확히 구분한 것이 특징이다. 온라인 사이트로 바로 이동하는 버튼과 고화질 이미지 첨부도 지원해 문자 화면 안에서 정보 확인과 후속 행동을 자연스럽게 연결할 수 있다.

롯데백화점은 롯데이노베이트, KT와 협업해 회사의 고객 소통 방식에 맞춘 RCS 플랫폼을 구축했다. 세 회사는 RCS에 특화된 문자 템플릿을 마련하고, 대량 메시지를 안정적으로 발송할 수 있는 시스템 환경을 공동 개발했다. RCS는 지방자치단체를 포함한 공공기관뿐 아니라 은행과 카드사 등 금융기업에서도 도입이 확대되고 있으며, 롯데백화점은 이를 유통 현장의 고객 커뮤니케이션에 적용했다.

롯데백화점은 새 메시징 시스템을 단순한 안내 수단에 그치지 않고 다양한 서비스와 마케팅 활동에 폭넓게 활용할 계획이다. 프로모션 정보 전달부터 쿠폰 발급, 서비스 이용 안내, 이벤트 참여까지 여러 고객 접점을 RCS로 연결한다. 향후에는 메시지를 통해 수집한 고객 반응 데이터를 분석해 개인화 마케팅에 반영하고, 멤버십 연계 서비스 등으로 활용 범위를 단계적으로 넓힐 방침이다.