롯데백화점, 생성형 AI로 외국인 쇼핑 접점 넓힌다

롯데백화점이 생성형 인공지능을 활용한 외국인 고객 맞춤 마케팅을 확대한다. 해외 관광객이 챗GPT 등 생성형 AI에서 한국 여행과 쇼핑 정보를 찾을 때 롯데백화점의 매장과 혜택이 정확하고 자연스럽게 안내되도록 온라인 콘텐츠를 정비하는 방식이다. AI 검색을 여행 준비와 쇼핑 정보 탐색의 새로운 고객 접점으로 삼겠다는 구상이다.

온라인 웹페이지는 생성형 AI가 내용을 쉽게 파악할 수 있는 구조로 재구성한다. 매장 안내와 외국인 고객 대상 혜택 등 핵심 콘텐츠는 영어·일본어·중국어를 포함한 4개 언어로 제공한다. 이번 작업은 롯데벤처스의 그룹 통합 사내벤처 육성 프로그램인 ‘유니콘밸리’에서 구성된 전담팀과 협업해 추진한다.

온라인 콘텐츠 개편과 함께 방한 관광객을 직접 만나는 오프라인 홍보도 병행한다. 대홍기획과 협업해 인천국제공항을 비롯해 서울 성수와 홍대 등 외국인이 많이 찾는 주요 관광지에 옥외광고를 선보인다. 광고는 관광객이 생성형 AI를 통해 관련 쇼핑 정보를 검색하도록 유도하며, 온라인에서 구축한 다국어 정보로 연결하는 역할을 맡는다.

모바일 앱의 AI 쇼핑 챗봇 ‘더스틴’에는 지난 4월부터 다국어 서비스가 적용됐다. 더스틴은 백화점 매장과 혜택뿐 아니라 주변 쇼핑 장소와 관광 코스까지 외국인 고객이 사용하는 언어로 안내한다. 롯데백화점은 웹페이지 구조화와 다국어 콘텐츠, AI 검색 유도 광고, 챗봇 서비스를 연계해 외국인 고객이 여행 전 정보 탐색부터 현지 쇼핑까지 이어지는 과정에서 활용할 수 있는 글로벌 쇼핑 경험을 확대할 계획이다.