롯데백화점, 생성형 AI로 외국인 쇼핑 수요 공략

롯데백화점이 생성형 인공지능으로 여행 정보를 찾는 외국인 관광객을 겨냥해 ‘GEO 마케팅’을 추진한다. 생성형 AI 검색 최적화를 뜻하는 GEO는 AI가 이용자에게 여행지나 쇼핑 장소를 추천하는 과정에서 롯데백화점 관련 정보를 정확하게 인식하고 제시하도록 웹 정보를 정비하는 전략이다. 회사는 5일 이 같은 계획을 공개하고 외국인 고객을 위한 AI 기반 마케팅을 확대하기로 했다.

이번 프로젝트에는 롯데벤처스가 운영하는 그룹 통합 사내벤처 육성 프로그램 ‘유니콘밸리’가 참여한다. 롯데백화점은 자체 솔루션인 ‘골든노트 인덱스’를 활용해 온라인에 공개된 정보를 생성형 AI가 이해하기 쉬운 구조로 변환했다. 영어와 일본어, 중국어를 포함한 4개 언어로 정보를 최적화해 AI가 롯데백화점의 브랜드와 쇼핑 정보를 인식하는 비율도 높였다.

이번 전략은 외국인 관광객이 기존 검색 서비스뿐 아니라 생성형 AI를 통해 여행 일정과 방문 장소, 쇼핑 정보를 탐색하는 흐름에 맞춰 마련됐다. 핵심은 AI가 추천 답변을 생성할 때 롯데백화점의 매장과 쇼핑 관련 정보를 명확하게 반영하도록 디지털 정보를 구성하는 데 있다. 온라인 검색 환경을 정비하는 동시에 실제 관광 동선에서도 AI 검색을 유도하는 방식으로 접점을 넓힌다.

롯데백화점은 광고회사 대홍기획과 손잡고 인천국제공항과 서울 주요 상권에서 옥외광고를 선보인다. 광고를 접한 외국인 관광객이 생성형 AI에 여행·쇼핑 정보를 직접 검색하도록 유도하고, 최적화된 롯데백화점 정보가 추천 결과에 반영되도록 연결할 계획이다. 박상우 롯데백화점 마케팅부문장은 AI 환경에 적합한 쇼핑 정보와 고객 경험을 지속해서 확대하겠다는 방침을 밝혔다.